【聚焦】物联网策略与设计“七宗罪”

　　正确的物联网战略与设计思路能够为企业带来独特的产品与服务竞争优势，但必须承认，如今物联网方案的设计工作正愈发复杂。各个行业目前正面临着一大重要挑战——如何将软件与传感器接入此前不具备联网能力的产品当中。

　　另外，物联网技术亦给企业带来了新的定价、商业模式与合作关系调整方向。具备新型传感器、连接性与计算能力的产品将能够有效改善产品的使用方式与用户满意度。而这反过来又令产品具备“即服务”属性，即客户为使用或者结果付费，而非单纯拥有产品。

　　在今天的文章中，我们将了解IBM公司物联网设计师Sam Winslet与Sophie Riche提出的物联网策略与设计“七宗罪”，并探讨如何回避这些常见误区。

　　一宗罪：贪婪

　　设计是为目标客户服务的，而非为我们自己服务。

　　企业往往更倾向于立足内部思路进行设计，而忽略了客户、合作伙伴与实际使用者的需求。在物联网领域，目标受众通常来自相当复杂且庞大的联网设备生态系统。因此，考虑到其差异化需求、目标、服务要求及期待，大家必须了解目标生态系统并以此为基础制定决策。

　　二宗罪：嫉妒

　　强调差异化，而非单纯推出类似功能。

　　联网洗衣机或烘干机当然非常有趣，但其实际价值应该体现在自动保修登记、匹配技术服务网络以及主动条件监控等层面。这些新功能正是物联网旨在实现的“新型及改进化”客户体验的组成部分。企业不应过度关注竞争对手的成绩，而该提供具备差异化的物联网体验与服务，从而真正凭借独特优势脱颖而出。

　　三宗罪：暴食

　　能这么做，不代表应该这么做。

　　无论是何种产品或服务，最重要的是区分必要功能与可实现功能。有些企业仅仅出于“免费”考量而将大量旧有代码或者产品库导入新型物联网产品当中。这种过度膨胀的思路显然并不可取，特别是考虑到无脑增加功能数量的作法早已被时代抛弃。在这方面，苹果公司的原则值得借鉴——易用性及体验良好性要比功能数量更重要。

　　四宗罪：愤怒

　　避免不耐烦与自以为是的假设。

　　愤怒(或者说缺乏耐心)可能导致企业对客户的物联网知识及能力做出粗暴的假设。一百家企业眼中有一百种不同的物联网技术定义，因此我们必须立足于最悲观的基础进行思考——例如认定客户也许并不关心物联网这类技术名词。他们只关心产品或服务能否帮助自己解决问题，且对物联网设备连接及结构一无所知。

　　五宗罪：欲望

　　设计工作同样需要克制。

　　在物联网领域，人们往往很难克制自己泛滥的欲望，即将一切必要或不必要的产品接入网络。虽然对于正确的客户群体，这种联网能力非常重要，但也有相当一部分方案要不需要联网。如果设计不当，过度连接只会带来更高安全风险，并令最终用户承担更高管理成本。

　　六宗罪：自负

　　避免过于复杂或过于简单。

　　物联网解决方案需要具备实用性，而实用性源自对用户预期及需求的满足。自负的企业往往总以为已经非常明确客户需求，且无视各类后续反馈。然而，这种自负情绪很可能导致您的物联网产品在体验上过于复杂或者简单。

　　七宗罪：懒惰

　　要让客户轻松使用，我们必须投入更多努力。

　　企业不应迫使用户投入大量时间与精力来摸索解决方案的使用方式。首先，产品的设置时间不能太长——如果几个小时还没搞定，甚至需要咨询服务热线才能解决，那么产品在客户的第一印象中就已经相当糟糕。另外，客户还应该能够快速轻松地使用物联网产品中的功能。这意味着供应方必须努力做好一切前期准备，从而预先帮助客户解决疑难。

　　了解了这常见的“七宗罪”，接下来我们要谈谈应对此类问题的可行办法。其实这项任务并没那么复杂，遵循以下三个基本步骤就能很好地解决问题：

　　1. 致力于打造一套安全、可扩展且开放的平台。

　　2. 利用专业知识、应用与解决方案解决商业问题。

　　3. 建立您自己的认知策略。