美的物业管理层变动聚焦社区服务打造服务力

　　管理层“换血”只是美的物业改革的一部分，对于未来的业务发展，美的物业有着更长远的规划。

　　7月10日，新三板挂牌企业美的物业(839955.OC)发布人事调整公告，公司董事长綦海生不再兼任总经理一职，副总经理朱念宁先生接任总经理一职；同时，副总经理刘江龙先生递交辞职报告。管理层调整的背后，蕴含着怎样的逻辑和动机？

　　人事大调整

　　据公告披露，綦海生先生在辞任公司总经理后，将继续担任董事长职务。关于綦海生与刘江龙两位高管调整，公司表示均基于个人原因。这场人事调整前，美的物业已做好了充分的准备，公告称，在递交辞呈前，綦海生与刘江龙均已对相关工作进行了良好的交接，不会对公司的生产、经营产生影响。

　　同时，公司提拔副总经理朱念宁先生为公司总经理，是经过充分考量的结果。据公告披露，朱念宁先生具有丰富的公司经营管理经验，有利于优化公司管理体系，提升管理水平，加速业务发展。

　　管理层“换血”只是美的物业改革的一部分，对于未来的业务发展，美的物业有着更长远的规划。

　　回归服务专心致打造服务力

　　美的物业相关负责人表示，物业服务的本质是服务，过去几年，美的物业的规模增长很快，但管理口碑和差异化的竞争能力与规模增长并不匹配，导致出现了一些项目管理上的问题。

　　经过内部梳理反思后，公司决定理顺横向管控和纵向业务线条，因此决定作出一系列调整，其核心逻辑在于回归服务。今后，社区服务将聚焦社区、服务主业，专心致志打造服务力，回到为业主提供更高品质的服务这一初心。

　　以客户体验为中心全面提升服务品质

　　美的物业表示，今后将投入更多精力与资源，专注和聚焦于社区服务。以客户体验为中心，美的物业将从客户对物业服务的基本功能需求和情感层面需求出发，从绿化服务、社区卫生、车辆管理、客户投诉处理响应、社区安保等多维度努力，重点围绕服务精细度、人员配置标准、服务频次、服务效率等方面形成自身独特的竞争优势，多方位满足客户需求，提升业主黏度和客户满意度。

　　美的物业表示，在社区服务业务板块，其目标希望通过3年时间把业主满意度提升至行业标杆水平，成为一家具有差异化服务模式的生活服务商。

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