荆门市消委：约谈昆仑燃气 共同商定九条具体整改措施

　　5月8日，荆门中石油昆仑燃气有限公司主动接受市消费者委员会约谈，并做出九条承诺。

　　这九条承诺主要包括在各营业厅设立导办员，增设评价器，增加自助购气机15个，在中国农业银行(601288) 营业网点设自助缴费平台7个，供用户全天候在线充值；用户提出安装、改装管道符合条件的，及时办理，保证通气点火，提供和安装燃气计量表，加强内部衔接，加强施工管控，避免延期通气，因管道施工、检修等确需降压或暂停供气，提前72小时告知用户停气和恢复供气时间；上门施工、安检、服务人员佩带统一标志，出示有效工作证件，便于用户识别和监督；更换客服专线工作人员，增加人工接听电话及人员，保障用户查询、投诉权利，及时答复处理，强化礼仪培训，实行文明用语；加快推行“智能燃气”，确保今年内开通微信公众号，实现网上缴费、报装、点火、安检、报修、投诉；投入1.2亿元，年内建成荆东门站和3个应急调峰站，应对极端天气等。荆门消委表示，将联动相关媒体并邀请市民，共同对该公司9条承诺及问题整改情况实施监督。

　　4月26日，荆门日报“整顿干部作风整治发展环境”报道了昆仑燃气存在服务不到位的问题，市委书记张爱国的高度重视并做出批示。随后，市消费者委员会根据市民投诉介入约谈，并对昆仑燃气提出整改意见和建议。这一系列举措，引起了当事单位的震动和重视。昆仑燃气表示，将牢记这次教训，立即全面开展提升优质服务活动，深入查找为民服务中存在的问题和不足，及时发现，及时整改，争取用3个月时间切实改变公司服务面貌，真正将“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务宗旨落到实处。