创新层任意球王海英：不会当客服的COO不是好创始人！

　　王海英：任意球COO兼副总经理，任意球APP创始人，人称“球姐”。

　　一张圆桌，两杯水，与球姐的聊天从下午5点一直持续到了晚上8点。“技术宅女”出身的她，似乎还未适应一下子说这么多话，频频喝水的同时，逐渐压低了声音。

　　“在足球领域，如果有一个APP能活到最后，那就是任意球。”

　　球姐口中的任意球，是2015年5月份上线的一款垂直领域的APP，同时也是传统足球装备经销商——北京任意球体育发展股份有限公司（股票简称：任意球 股票代码：838579）转型做体育O2O的创业项目。

　　作为创始人，球姐对它以及对自己充满了信心。

　　“为熟悉货品当客服”

　　位于北京东城区夕照寺街的中国足协大楼，一层最显眼的位置是一家名为“任意球”的体验中心，里面卖着耐克、阿迪达斯、骄马、彪马等多个全球知名品牌的一系列足球装备。而就是在该体验中心2楼的办公室里，见到了球姐。

　　谈起转型做O2O，球姐便来了兴致，开始侃侃而谈。

　　“我们从2013年就开始考虑转型了。”球姐说。

　　2013年，大数据概念、互联网金融概念、P2P概念等竞相迸发，使得原本就处于生存困境的传统企业，一不小心就迎来了转型浪潮。“大家都觉得传统生意好像没有什么出路，资本方更是不看好。”

　　既然要转型，那转向哪儿、做些什么便成为球姐及其团队不得不思考的问题。“我觉得要做一些服务性的东西。”她讲道，“通过为用户提供免费服务，顺便把产品卖出去。”

　　为了更好地实现该愿望，球姐进行了很多尝试，最终才“折腾”出了任意球APP。定位于“为球迷服务”的任意球APP，以业余赛事、竞猜以及足球资讯为切入点，最终导向足球装备的售卖，与球姐最初的设想完全契合。

　　事实上，售卖足球装备并不是一个容易的活，这中间涉及了太多的细节服务：材质、脚型、鞋钉的长短以及需不需要定制等等。

　　“一开始我也不懂。”球姐坦率地说，“为熟悉货品，我就去当客服。线上客服、活动客服都是留我的手机号，经常打爆，那我也当。”

　　如今，球姐对店里的装备如数家珍，“什么样的脚型，适合穿哪个品牌的鞋，穿多大码的比较合适，想要天然草的还是人工草的。”

　　而这很大程度上则要归功于她近一年的客服经历，在她看来，要想做好APP，就要扎到第一线，与用户近距离接触。

　　讲到这里，就不得不晒出网上的一段对话：

　　——请问任意球APP这家公司的待遇和发展怎么样啊？刚来北京，不太了解！

　　——他们公司线下有四家实体店，专业卖足球装备。别问我是怎么知道的，我是他们家的老顾客。这个APP有猜球、赛事、装备以及球队管理。你应该是去应聘的吧？他们球姐特别好，值得你追随。

　　这段对话发生于2015年10月29日，彼时，任意球APP上线才5个多月，球姐便已经名声在外了。

　　“连大仓收货的同事都会认货”

　　不过，对于用户来说，谁当客服并不重要，重要的是从你这里出去的货到底是不是真的？有没有假货？正品，才是他们的第一诉求。

　　然而，市场鱼龙混杂，打着正品的幌子卖假货的案例却时有发生，真假参半则更为普遍。

　　“卖假货这种事情我们是不会做的。”球姐坚定地说，“这样做就等于砸了品牌，一旦把品牌砸伤了，他们是不会再与你合作的。我们要做的就是去保护这些品牌。”

　　当然，那些假货想要混进来也是不可能的。“我们的团队是有货品基因的，连我们大仓收货的同事都会认货。”球姐讲到，一模一样的东西，别人看不出来，他一眼就能分辨出，“所以我们这进来的东西是不可能参假的。”

　　正品、折扣、便捷，任意球渐渐在圈内打出了自己的招牌，并得到了越来越多用户的信赖。不过，偶尔也会出现一些有意思的小插曲。

　　球姐爆料，曾有用户在任意球APP上买了3000多块钱的东西，结果订单错误。“客户也不着急，还是我们主动联系他！”

　　出现这样的问题，球姐他们也很紧张，赶紧给对方道歉，“结果人家说‘别紧张，我都在你们这买过好几万块钱的东西了，我信任你们，你们慢慢弄吧。’”真是让人哭笑不得。

　　从这个小插曲上也可以看出该用户是“真粉”。事实上，像他这样的“真粉”，任意球还有很多。球姐透露，他们积攒了3-5万的种子用户，80%的复购率都很高，而且还曾有人毛遂自荐要来任意球工作，“多少钱看着给”，单纯因为喜欢这个平台。

　　球姐感慨，任意球APP自上线以来，一路上也是坎坎坷坷，多亏了这些用户们的耐心陪伴，给予了他们不断完善机会。

　　“我相信我们线上这一块是真的能爆发，可能前期没有这么快，需要用心去做，慢慢去做。”球姐说，“在足球领域，如果有一个APP能活到最后，我坚信那就是任意球APP。”

　　“先赚他小一亿”

　　球姐的自信是有理由的。

　　数据显示，预计2020年，中国的足球人口将达到1亿人，球迷人口有望突破5亿人，届时，中国将有7万片足球场地，2万所足球特色学校，足球相关产品的销售额将达到1000亿元。2025年，中国的足球产值将冲锋2万亿元。

　　而目前，与任意球同级的足球装备经销商全国仅有3家。球姐介绍，日本最大的线下足球产品渠道品牌KAMO，年营业额超过20亿元，“我们3家加一起都不超过2个亿。”

　　“日本人口才有多少啊，就算我们没日本经济水平高，折一半，10亿总能有吧。”球姐说，“所以预计5年以内，中国的足球装备产业会达到10个亿。”

　　广阔的市场空间给了任意球发展的动力。今年6月份，任意球获得体坛传媒1500万Pre-A轮融资；7月份，正式登陆新三板，成为新三板第一足球概念股。一时名声大噪。

　　不过，球姐也好，任意球董事长杨军也好，都属于踏踏实实做事的人，“事是干出来”。

　　如今，任意球APP的运营已经步入正轨，且渐入佳境。

　　“我们刚好能赶上2018年的世界杯，搞不好我们的流水会突破一个亿。”球姐笑着说，“有梦想总是好的，像王老板一样，先赚他小一亿。”