欧开股份因“小而美”登陆新三板

　　欧开股份凭借长期以来积累的建筑装饰从业经验，推出了“OK快修”项目。由于具有管理、资源支持和经验方面的明显优势，抢得了市场先机，业务量猛增。

　　“互联网＋装修”迎来资本的春天。面对正待深耕的装修蓝海，上海欧开建筑装饰股份有限公司(简称欧开股份)另辟蹊径，选择传统装修公司极少涉及的建筑维修这一细分市场，自去年10月起推出“OK快修”业务，利用互联网打通线上报修和线下维修，满足了业主对于房屋老化、翻新和改善性需求，抢得了市场先机。日前，公司正式在新三板挂牌。

　　局部翻新 旧房多卖20万

　　因工作需要出国一年的小陈，本想快点把房子出租，没想到卫生间的旧浴缸让多位看房客不满意。“咨询了多家装修公司后，人家对敲掉浴缸这点小业务根本不在乎。本想在马路上找个水电、泥工，但又要自己买材料、全程盯着，实在麻烦，也难以保证工程质量。”小陈说。

　　通过朋友介绍，小陈找到了“OK快修”。工人将陈旧的浴缸拆除，重新为卫生间做了防水处理，并铺设了瓷砖，更换了马桶，将淋浴房改造一新，而花费仅四五千元。于是，小房子很快租了出去，月租金还提高了800元。

　　在“OK快修”的客户中，类似小陈这样因局部翻新房屋受益者还真不少，“有位客户请我们重新涂刷房屋墙面，后来房屋多卖了20万元。”欧开股份相关负责人透露。

　　四成小订单变成“回头客”

　　据悉，“OK快修”分为“百姓快修”和“商办快修”。“百姓快修”针对的是居民，可提供住宅维修、住宅翻新、功能房(卫生间、厨房、婴儿房等)改造等服务；“商办快修”则针对写字楼、品牌连锁店、酒店等公共建筑，可提供维修和翻新服务。

　　在未上市之前，欧开股份一直涉足的是商办全装修、工程装修领域，旗下装潢公司拥有建筑装饰装修工程施工国家一级／二级资质。

　　为了寻找新的市场增长点，公司经过长期市场调研，发现在家装及商办装修、维修领域有突发性的特点，且维修总额较为随机，少有正规的装潢公司涉足。

　　统计数字显示，上海1978－2013年住宅竣工建筑面积为59903.18万平方米。这些住宅和公共建筑均面临或大或小的室内装饰维修问题，老旧建筑物室内装饰维修市场空间巨大。但目前提供维修服务的多为马路游击队，存在不够专业、速度慢、服务不到位、无质保、乱收费等各种问题。

　　有鉴于此，去年10月，欧开股份凭借长期以来积累的建筑装饰从业经验，推出了“OK快修”项目，由于具有管理、资源支持和经验方面的明显优势，抢得了市场先机。

　　目前，“OK快修”主要通过网站、电话和微信报修进行业务承接，采取线上报修、线上诊断、线上派单、线上管理、线上监督和线下服务相结合的O2O服务模式，为客户提供快速、透明、高效、专业的房屋诊断及施工维修、产品安装等一站式在线服务。

　　尽管项目推出后并未进行过多市场推广，但“OK快修”凭借100%的维修质量满意度，小修小补订单中已有四成变成“回头客”，再加上客户间的口碑相传，业务增长可谓迅猛。

　　摒弃分包模式 员工持证上岗

　　据介绍，客户下单后，“OK快修”订单会转至客户所属区域后被分配给快修小组，由快修小组通过电话或预约上门了解客户具体需求、提供维修方案并公开报价后，与客户签订维修合同。

　　一般来说，千元以内的维修项目先修后付，千元以上则酌情收取三至五成预付款，施工验收合格后与客户结算费用。同时安排客服人员进行质量回访，并在3个月内对维修项目进行免费保修。

　　房屋维修最大的痛点在于如何保证工程质量，正因为房屋维修专业性太强，若没有经过职业培训和资质认证，在问题出现之前，外行很难判断工人技术水平的高低。为此，“OK快修”摒弃了传统的施工队分包模式，维修工人均为公司正式员工，他们持证上岗，具有水电、泥瓦等相应的技能证书。在遇到施工疑难问题时，质控中心将提供远程技术指导，必要时派人一同上门解决问题。

　　“我们不缺订单，缺的是有技术、有服务意识的工人。正因为要坚持对服务质量的管控，我们绝不接受外包模式，欢迎优秀的工人加入我们公司。”欧开股份负责人称，因为业务量快速增加，公司下一步将加大员工招聘与培训力度，以满足业务快速扩张的需求。