小家电陷质量问题重灾区 美的飞利浦荣事达均上黑榜

　　小家电质量上黑榜 美的、飞利浦、荣事达均在列

　　行业发展混乱 多品类质量堪忧

　　赵毅、邓雪芬

　　随着消费升级和新消费群体的崛起，家电细分领域产品不断发展，市面上也出现了各式各样的小家电产品。小家电行业繁荣的背后，随之而来的却是层出不穷的质量问题。

　　从最近各地公布的家电质量抽检中，小家电成为家电质量问题的重灾区，其中电磁炉、电热水壶、吸尘器、空气净化器等小家电屡次上榜。《中国经营报》记者发现，多个知名品牌包括美的、飞利浦、荣事达等均在列。

　　小家电陷入质量问题重灾区

　　7月31日，陕西省质监局发布的2017年上半年质量抽查结果中，电子电器产品的合格率仅为86.4%，位列抽检8大品类合格率倒数第二。其中空气净化器质量问题比较突出，合格率仅为54.6%。不合格产品存在待机功率、净化效能等不及格项目，奔腾、日立等知名品牌都被检出问题。

　　7月26日，广东省质量技术监督局连续发布了8批次因存在缺陷需要召回的家用燃气灶通知。7月25日，广州市工商行政管理局公布的2016年流通领域家用小电器商品抽检结果显示，实物质量不合格率为11.49%。

　　而在通辽市工商局7月18日发布的2016年小家电质量抽检结果中，则有54批次的产品不合格。其中多款标称为扬子华美的反射式室内加热器上榜，标称为美的和飞利浦的吸尘器也登上黑榜。

　　记者就此事联系美的公关部门。对方承认被查出质量问题吸尘器确实是美的的产品，但对记者关于为何出现产品质量问题以及后续处理措施的询问，美的方面未予回应。

　　7月19日北京市工商局发布的抽检结果中，共有52批次小家电产品登上黑榜。其中小熊电器有一款蛋糕机存在标志和说明、结构不合格项目，荣事达的电饼铛则存在结构不合格项目。小熊电器方面告诉记者，该款2015年出厂的蛋糕机早已停产，此款产品也并非有质量问题而是相关标志说明的粘贴问题。

　　荣事达方面则向记者表示，被检出问题的电饼铛属于定制产品，合计生产30台。目前已通知销售方即刻将此产品全部下架。对外售出的4台产品已全部召回，余下的已全部经返处理。

　　行业发展混乱 需加大监管力度

　　事实上，不同于大家电产品的品类单一、资金集中、规模较大，小家电行业的发展比较分散，因此也容易出现问题。

　　综合最近一两个月各地公布的质量抽检结果，记者发现无论是大品牌还是小品牌，其小家电的产品都或多或少被检出质量问题。其中标称为扬子华美、半球、小霸王等的多个品牌产品屡次登上各地质检的黑榜。电热水壶、电磁炉、美发小电器、空气净化器等多个品类更是成为质量黑榜的常客。

　　运营商世界网此前发布的《2017上半年中国家电市场分析报告》也披露了目前小家电市场面临的三大状况：市场上拓展潜力巨大，品牌上牌子杂附加值低，产品上同质化严重、售后服务质量有待提升。

　　对于小家电产品屡次登上质量黑榜，家电产业分析师梁振鹏表示，虽然小家电行业有国家标准和行业标准，但是发展比较混乱。“主要是市场的细分线和产品线比较多，还不断地衍生出新的品类。很多企业也没有正规的自营维修网点和齐全的服务网点”。

　　家电产业观察家洪仕斌亦表示，“小家电质量问题频发，企业在品控方面应该进行反思。另一方面，新产品和新品类在应用场景使用后才能反馈问题，通过消费者不断反馈才能提升产品的质量。”

　　随着消费的升级以及生活方式的改变，小家电行业的市场规模正在逐渐扩大。

　　奥维云网的数据显示，2016年小家电市场整体规模增长8.8%，其中“小电七侠”的市场零售额为503.1亿元。电热水壶的零售额达55.7亿元，同比增长32.4%。而新兴品类的料理机则成为新的增长点，零售额66.5亿元，同比增长89.9%。2017年小家电市场规模预计会增长9.1%。

　　多位受访人士均表示，对于小家电行业发展存在的返修率高、质量不过关等的问题，企业应着重在服务和质量方面发力。

　　小熊家电相关负责人在接受记者采访时表示，目前国内的小家电市场规模每年可达到数千亿元。当然已经暴露出的难题也迫在眉睫地待解决，必须要做好品控、扶优汰劣，才能升级消费，这一点也应该成为家电企业和销售平台的共同认识。

　　洪仕斌表示，解决质量问题就要加大行业的监管力度。“通过不断地抽查来倒逼企业进行规范化的生产，严控质量问题，而且要注重消费者应用时的售后反馈。”

　　“制定行业高标准，用厂家生产的高标准控制质量，进而减少因质量问题引发的纠纷，节约售后维修的成本。其次是要加大市场监管力度，对违法行为的生产者和经营者依法予以查处，着力规范经营行为。”中怡康品牌中心总经理左延鹊则认为，应该双管齐下，从标准和监督两个维度加大管理。 ：