“包邮区”福利再升级 长三角快递推“24小时必达”服务

　　新华社上海9月5日电 有着“包邮区”之称的长三角地区,快递服务再度升级。4日,智慧物流平台菜鸟网络联合中通、韵达、圆通、申通、百世等主要快递公司宣布,在长三角26个城市率先提供“次日必达”服务。超过24小时时限的,消费者可以获得优先处理及相关补偿。

　　率先体验“24小时必达”服务的长三角城市,在地域上北至江苏盐城,南至浙江台州,西至安徽安庆。统计显示,26个城市的包裹量占全国快递总量的近1/10,其中近八成由三通一达、百世等快递公司配送。26城发快递的平均揽签时效目前已经缩短到22.6个小时,初步实现了24小时送达的目标。

　　在具备24小时送达能力的基础上,由菜鸟牵头,各大快递公司正式推出快递业首个面向收件人的服务标准。标准规定,凡长三角26城对发的快递,当天20时前完成揽收的,次日就要送达；如果包裹延迟,将在接下来的24小时内优先派送；如果超过48小时没有送达,消费者将根据延迟时长,获得不同程度的补偿；延误超过72小时则启动包裹疑似丢失处理。

　　【申通快递(002468)、股吧】副总裁申屠军升说,除了一些增值服务,之前快递业其实没有“包裹延迟”“包裹丢失”的具体标准,未来这种情况将得到改变。

　　“快递服务质量的提升,会带来需求的增加,尤其是生鲜行业。清晨采摘的杨梅、当天捕捞的梭子蟹等,在保证时效的基础上服务体验更好。”韵达速递副总裁赖世强说,包裹量的增加在某种程度上可以冲抵成本的上升。以保证时效为开端,快递行业将逐步实现客户分群、产品分级。

　　菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗说,长三角区域快递发件量大,消费者个性化服务需求多。“从长三角出发,菜鸟和快递公司接下来还将陆续启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速,进而带动低线城市和农村的快递效率提升,最终实现全国24小时送达。”