贴近企业需求 量身定制服务——记民生银行济南分行战略客户部高级经理李面

　　编者按：优质服务是衡量一家企业，尤其是金融机构核心竞争力的关键标尺，企业员工则是塑造优质服务的关键所在。在民生银行，有这么一群默默耕耘在一线的员工，他们将专业与温暖融入到日常工作的每一个细节之中，以专业高效化解客户烦忧，以真诚用心赢得客户信任，用实际行动证明了“服务无小事”。民生银行一线员工们优质的服务如同一缕缕和煦阳光，温暖了客户心田，赢得了多方好评。

　　“如何为企业提供服务”“提供什么服务”“如何提供更好的服务……”多年来李面从未间断过对这些问题的思考。他认为，服务企业不仅需要专业的业务能力，更加需要了解企业所想所需，才能实实在在为企业提供优质的金融服务。

　　作为民生银行济南分行战略客户部的高级经理，10多年来李面一直发挥专业能力，用心服务客户，为多家企业客户“量身定制”提供集贷款支持、金融服务、跨境支付结算等为一体的全方位综合化服务，与多家企业建立了长期稳定的合作关系，获得了诸多企业的充分认可。

　　为深入了解企业需求，自2010年加入民生银行以来，李面就一头扎进到企业里，坚持每日拜访企业，通过在拜访中与企业的持续沟通与深入调研，精准研判对接客户所需。

　　山东当地一家世界500强能源企业，基于对李面和民生银行服务的认可与支持，达成了多项合作，形成了银企共赢的良好关系。

　　多年前，李面得知企业面临39亿元的资金缺口，且时间紧、期限短、品种特殊。他积极响应企业需求，与同事们加班加点整合授信方案，并在授信方案通过的当天连夜发起业务流程。得益于民生银行总分行之间的高效协同配合，该笔资金顺利在期限内到达企业指定账户，得到了企业的高度认可。凭借该项业务，民生银行也成为第一家开立NRA账户(境外机构境内账户)的银行，该账户成为了企业的主要跨境资金结算账户，年日均最高可达存款1.7亿美元，为该企业进一步发展跨境业务奠定了坚实基础。

　　此后，李面得知该企业的上市子公司以184亿元现金并购了几家集团所属优质企业，并购完成后，该企业需要大额贷款作为并购周转资金。为了高效解决企业资金难题，他与分行相关同事一起，按照客户意见反复修改服务方案。基于民生银行与该企业母公司的良好合作关系和李面专业高效的业务水准，该企业最终选择了民生银行作为此次贷款业务的经办行。李面也不负客户信任，他与多位同事持续关注该笔业务，实时响应企业需求，最终为该企业高效提供了64.9亿元、5年期并购贷款授信。在放款过程中，李面积极对接企业聘请的外部律师审核并购贷款合同和股权质押合同，并曾多次前往外地，协助企业办理股权质押，推动业务顺利进行。基于对民生银行服务的高度认可，后续，该企业又将保理等业务陆续转移到民生银行，双方的合作也更加紧密。

　　“能赢得大型企业的信赖，除了精湛的业务素养外，还需要有爱岗敬业的精神，和孜孜不倦地努力。”李面颇有感触地说。如今，这家总部在山东的企业已逐步发展壮大走向全国，企业先后成立800多家子公司，员工近30万人。李面也在继续沿着企业的全国网络布局，继续为该企业各级分支机构提供综合金融服务。目前，民生银行已为该企业在北京、海口、贵阳、上海、乌鲁木齐、呼和浩特、鄂尔多斯、榆林、西安、通辽等地的多家子、分公司提供优质的金融服务支持。“如何为企业提供服务”“提供什么服务”“如何提供更好的服务……”多年来李面从未间断过对这些问题的思考。他认为，服务企业不仅需要专业的业务能力，更加需要了解企业所想所需，才能实实在在为企业提供优质的金融服务。

　　作为民生银行济南分行战略客户部的高级经理，10多年来李面一直发挥专业能力，用心服务客户，为多家企业客户“量身定制”提供集贷款支持、金融服务、跨境支付结算等为一体的全方位综合化服务，与多家企业建立了长期稳定的合作关系，获得了诸多企业的充分认可。

　　为深入了解企业需求，自2010年加入民生银行以来，李面就一头扎进到企业里，坚持每日拜访企业，通过在拜访中与企业的持续沟通与深入调研，精准研判对接客户所需。

　　山东当地一家世界500强能源企业，基于对李面和民生银行服务的认可与支持，达成了多项合作，形成了银企共赢的良好关系。

　　多年前，李面得知企业面临39亿元的资金缺口，且时间紧、期限短、品种特殊。他积极响应企业需求，与同事们加班加点整合授信方案，并在授信方案通过的当天连夜发起业务流程。得益于民生银行总分行之间的高效协同配合，该笔资金顺利在期限内到达企业指定账户，得到了企业的高度认可。凭借该项业务，民生银行也成为第一家开立NRA账户(境外机构境内账户)的银行，该账户成为了企业的主要跨境资金结算账户，年日均最高可达存款1.7亿美元，为该企业进一步发展跨境业务奠定了坚实基础。

　　此后，李面得知该企业的上市子公司以184亿元现金并购了几家集团所属优质企业，并购完成后，该企业需要大额贷款作为并购周转资金。为了高效解决企业资金难题，他与分行相关同事一起，按照客户意见反复修改服务方案。基于民生银行与该企业母公司的良好合作关系和李面专业高效的业务水准，该企业最终选择了民生银行作为此次贷款业务的经办行。李面也不负客户信任，他与多位同事持续关注该笔业务，实时响应企业需求，最终为该企业高效提供了64.9亿元、5年期并购贷款授信。在放款过程中，李面积极对接企业聘请的外部律师审核并购贷款合同和股权质押合同，并曾多次前往外地，协助企业办理股权质押，推动业务顺利进行。基于对民生银行服务的高度认可，后续，该企业又将保理等业务陆续转移到民生银行，双方的合作也更加紧密。

　　“能赢得大型企业的信赖，除了精湛的业务素养外，还需要有爱岗敬业的精神，和孜孜不倦地努力。”李面颇有感触地说。如今，这家总部在山东的企业已逐步发展壮大走向全国，企业先后成立800多家子公司，员工近30万人。李面也在继续沿着企业的全国网络布局，继续为该企业各级分支机构提供综合金融服务。目前，民生银行已为该企业在北京、海口、贵阳、上海、乌鲁木齐、呼和浩特、鄂尔多斯、榆林、西安、通辽等地的多家子、分公司提供优质的金融服务支持。