“五网合一”落地重百：海尔智家持续打造用户最佳体验

　　午前的渝中半岛，空气里还挂着一层薄雾，解放碑前的如织人流已映射出重庆商圈经济的蓬勃朝气。而在相距不过数百米的解放碑威斯汀酒店内，一场同样热烈的商业逻辑和产业模式革新浪潮，也正在这座城市发起。

　　3月1日，以“五网合一，模式领航”为主题的海尔&重百2023年度战略暨拓新赛道启动会在重庆召开。在会上，海尔智家与重百电器围绕用户消费、民生举措、行业增长等环境变化，明确了以“五网合一”模式为核心、以数字化升级为驱动的渠道转型路径，并签订10个亿战略目标。

　　“学会改变，这就是最好的时代；拒绝改变，这将是最坏的时代。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌直言，对内实现企业第一效率、对外打造用户最佳体验，将是新时代创新经营的关键。

　　五网合一，创造服务第一效率

　　环境的变化正推动着商业逻辑的重构。当下，用户的消费需求正在分层，消费习惯也愈发多样化，叠加绿色智能家电政策引导、促消费政策驱动等内外部因素，企业核心竞争力正从“价格”向“价值”让渡。

　　在这样的环境下，要实现用户体验升级、口碑升级，全流程经营提效就成了企业转型的重中之重。而这也是海尔智家“五网合一”模式升级的核心。

　　目前，海尔智家正加速推进“渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网”的全面升级。其中，“渠道网”要通过线上线下融合增加获客触点，“营销网”致力于升级交互体验，“物流网”重点提升配送效率，“服务网”聚焦人员经营提效，“回收网”则是为满足用户低成本换新需求，同步实现信息引流。

　　“2023年将深挖重庆本地2000万多点会员用户的消费潜力，打破思维边界，用创新突破增长。”重百商社电器有限公司董事长胡宏伟表示，重百电器将协同加速“五网合一”模式落地，以高效服务助力海尔智家持续放大用户价值、创造市场机会、扩宽增值空间，全力完成10亿冲刺目标。

　　在具体布局路径上，胡宏伟以“4个抓手”进行了总结：一是抓好海尔智家，有海尔智家在就有好产品；二是当好卖手，服务好客户；三是抓住商机，咬住卡萨帝就是商机；四则是提高效率，海尔智家与重百无缝连接，紧密拥抱就是最高效率。

　　“要实现自我价值，就要给他人创造价值。”歌德对市场经济的这一超前判断，恰合了海尔智家、重百电器之于新时代布局的共识和态度。

　　持续进化，保障用户最佳体验

　　模式创新的关键在于思维创新。在发言中，徐萌将一切变革的重心聚焦到了一处——用户思维。他强调，提高服务用户的能力和效率是海尔智家转型初衷，简单来说就是给用户“超乎想象的体验”。

　　为此，在对内推行五网合一模式升级的同时，海尔智家也在对外以“全域触点、全域交互、用户全周期”的数字化场景应用，提升全流程用户体验。

　　其中，全域触点在于海尔智家以三翼鸟体验店、卡萨帝专卖店、量子小店等渠道业态实现“有用户的地方就有海尔专卖店”；全域交互，是指海尔智家服务不再“被动”局限于店内，而是全面覆盖电商、社交、短视频、官网等平台，且做到服务到村镇、方案进小区；全周期体验，体现在海尔智家的服务会用户选择的那一刻起一直延续下去，体验和服务还能持续进化升级，用不过时。

　　而这也是海尔智家2023年的渠道布局主线：以无边界链群升级强化客户体验及推力；以零售转型升级深化用户体验及拉力；以数字化升级业务效率及张力，并进化至最小颗粒度，实现模式、体验、效率的全面升级。

　　海尔智家紧随用户、应时求变的态度是一以贯之的。从2009年的“四网融合”战略到2019年的“四网合一”，再到当下的“五网合一”模式升级，海尔智家持续进化，也实现了持续引领。最新数据显示，海尔专卖店2022全年零售额逆势增长12%、高端增幅21%，实现高质量下的逆势增长，持续领跑大盘。

　　对当代企业而言，在这样一个充满变化、又充满无限可能的新经济“大航海”时代下，谁能跟住用户需求，谁就能掌握时代的节奏。以“最佳用户体验”为锚点实现长期领航的海尔智家，就是业内最好的例证。