上市公司股东回馈日开启投资者关系管理新纪元

　　随着我国资本市场化程度的不断提高，市场运行机制的不断完善，投资者关系管理对于上市公司的重要意义逐渐凸显。美国著名经济学家Higgins1992年便将投资者关系管理能够提升上市公司价值解释为：“上市公司通过投资者关系管理，提高信息披露的水平和质量，降低上市公司与投资者之间的信息不对称，增强上市公司与投资者之间的相互信任，提高投资者的满意度和忠诚度，降低权益资本成本，降低上市公司价值被低估的风险，进而最大化上市公司价值。”

　　中国证券监管部门在2005年7月发布《上市公司与投资者关系工作指引》后，将投资者关系管理在中国提到了前所未有的高度，并在各种场合不断强调投资者关系管理对保护中小投资者利益和提高上市公司质量的作用和意义。

　　据经济之声《交易实况》报道，中国A股个人投资者数量超99%，50万元以下账户人数占94.43%，中国仍是中小股东居多的“散户市”市场。面对庞大的中小股东为主的资本市场，上市公司不断创新对中小投资者的投资者关系管理模式。西方国家，例如“沃尔特迪斯尼”曾为每位参加魔幻王国俱乐部金卡项目的股东提供迪斯尼住宿、游览主题公园和在购买商品上高达30%的折扣，经销高露洁牙膏和希尔宠物食品的科尔盖特—怕默利夫(高露洁)公司也曾送给每位新股东约15美元的优惠券……借鉴西方国家的先进经验，国内上市公司海虹控股向4万多股东派发健康卡，青青稞酒向3万多名股东赠送白酒礼盒，华侨城A举办股东检阅日，量子高科向持股5%以下的股东赠送子公司江门市生和堂食品有限公司生产的生和堂龟苓膏产品，南方食品向股东发放该公司研发的新产品黑芝麻乳……以上这些上市公司都在尝试着改变原来资本市场“严肃”、“冰冷”的标签，结合企业自身的产品特征进行投资者关系管理方式的创新。

　　同时，除了直接派发福利，资本市场股东回馈的方式还有多种，结合中国A股个人投资者基数大的特点，将投资者关系管理与商品市场销售结合，在电子商务蓬勃发展的今天。已经有专业的电子商务网站例如上市公司互惠联盟网助力上市公司实现这种方式。以“股东回馈日”作为上市公司回馈员工和股东的福利日。通过向股东提供诸如福利体验卡、上市公司最新产品、上市公司员工内购产品、上市公司优质低价商品将个人投资者转化为商品消费者。中国有1.98亿股民，将这种庞大的投资者群体转化为消费者的积极意义是不言而喻的：这种方式可以直接拉动终端消费品需求，在供给侧改革背景下，发挥去库存、拉动内需和保持经济增长的重要作用；就上市公司而言，可以提高投资者忠诚度，把投资者关系管理和客户关系管理有机结合；就上市公司员工和股东，可以免费或以较低价格获得上市公司产品(服务)，提高投资回报同时降低生活成本。

　　股东回馈日是上市公司新型投资者关系管理的里程碑，在企业上市纪念日向中小投资者派发免费商品，开启上市公司除了股票分红之外的第二种股东红利，创造上市公司投资者关系管理内容和形式的多元化。通过股东回馈日完善企业社会责任，进一步提升上市公司品牌美誉度，扩大商品消费市场，维护市值稳定。