加码智慧企服 顺利办“SaaS联盟”系统直击用户痛点

　　回顾SaaS在国内的发展历程，可谓跌宕起伏。2015年，被称为中国“SaaS元年”。这一年，资本频频向SaaS企业伸出橄榄枝，行业融资数量到达高点。而后经历2017年的行业发展阵痛期，近两年，资本对SaaS的关注开始回暖，SaaS市场的发展也更趋于理性。

　　在这样的背景下，以企业互联网服务第一股【顺利办(000606)、股吧】信息服务股份有限公司(股票代码：000606，简称“顺利办”)为代表的龙头企业频频发力，加码智慧企业孵化云平台和企业大数据中心平台，在实践中迭代创新线上系统，从获取客户、服务客户、留存客户三个方面提升服务价值交付效率及客户满意度，从而在快速发展的SaaS市场中占得先机。

　　“戴维斯双击”下的中国SaaS市场

　　公开数据显示，今年上半年，我国日均新设企业1.94万户，同比增长7.1%。过亿的市场主体总量及较快的新设企业增长速度，是国内SaaS市场爆发的先决条件。但同时，中小微企业的信息化系统建设情况却不尽如人意。

　　安信证券研报观点表明，中国企业软件支出增速为GDP增速的1.4倍左右，明显小于世界平均水平的2.5倍。也正因如此，中国SaaS市场增长潜力巨大。

　　相比美国等成熟的市场，中国的SaaS市场受到创业企业数量不断增加和企业信息化产品使用率提升的“戴维斯双击”，发展速度更快，增长后劲更足。预计到2020年，中国SaaS市场规模将占据全球的9.4%左右，成为全球SaaS市场最重要的力量之一。

　　中国与全球SaaS服务市场增长率对比及中国在全球市场的占比变化

　　广阔的市场前景，为顺利办、金蝶、用友等本土企服公司提供了深厚的发展土壤。在SaaS市场的快速成长期，谁能切入客户生产经营的核心痛点，以专业的服务保证客户黏性，谁就能抢到行业下一赛段的入场券。

　　迭代发展顺利办根植于业务的SaaS系统

　　顺利办董事长彭聪曾说过：“抛开技术谈业务，是一个伪命题”。换言之，无论何种SaaS平台，其本质上都是提供服务。顺利办的办+、精算+等线上SaaS系统，就是根植于业务、服务于业务。

　　顺利办董事长彭聪

　　顺利办最新发布的半年度业绩公告显示，公司创新迭代精算+、办+等线上应用，不断完善管理应用系统，优化管理流程，全面应用于百城千店体系，通过科技+数据的能力，不断迭代竞争壁垒，构建企业服务生态闭环。

　　其中，作为顺利办企服平台的“中枢大脑”，顺利办的办+链接了上市公司、终端合伙人及企业。该系统以全国通办业务及包含顾问咨询、人力资本、金融保险、无形资产在内的“4S”业务体系为核心，以百城千店为抓手，从获取客户、服务客户、留存客户三个阶段入手，简化操作流程，提高服务效率。

　　在获取客户阶段，一方面，办+凭借百城千店带来巨大的中小微企业流量入口，可获取大量“商机”；另一方面，对于主动提供“商机”线索的终端合伙人，平台可公平公正地予以相应的激励措施，这就有效拓宽了平台的获客来源。

　　而在服务企业客户的过程中，办+平台可根据客户需求派分专业的服务团队，专事专人对接，有效保障服务质量；同时，透明化、全程可视化的操作流程可使客户了解业务进度，让客户在被服务的过程中更有“安全感”。

　　顺利办“SaaS联盟”系统直击用户痛点

　　在某种程度上，顺利办的办+平台也可以被看作企业客户的“应用商店”。精算+、用工宝、优享+、创业宝以及分工宝等产品均可在此平台上连接使用。这些SaaS产品矩阵也是平台增强客户黏性，进而留存客户的关键所在。

　　以“精算+”产品为例，该产品具备强大的兼容性，从其他系统改用到精算+系统，可实现账本的完整迁移，免除用户后顾之忧。同时，在使用过程中，精算+自动扫描票据后，可将数据直接上传至财、税等系统，借助对税务部门及银行端口的资源打通，实现操作流程的智能化。

　　顺利办

　　此外，精算+通过云计算能更加精准地把握和挖掘用户的需求，帮助财税从业者进行智能“复盘”。针对财税人员的使用情况，精算+会进行智能化、定制化、数据化的分析和总结，借由日常数据预见操作问题，以流程提示和实时沟通，保障操作难点的及时解决，促使其“扬长补短”，进一步提高工作效率。

　　如果说SaaS的当下在服务，那SaaS的未来就在数据。诸如顺利办等企服龙头长期沉淀出来的【海量数据(603138)、股吧】将助力其在盘活金融保险等社会资源、为企业提供个性化服务方面更上一层楼，而大数据、人工智能、5G等新一代信息技术的发展也将为其未来发展提供更多可能性。