寄件选“签收确认”加1元钱遭投诉？顺丰速运：快递行业通行做法

　　9月10日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元。购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

　　9月12日，顺丰回应称，这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，并不会对收件人收取费用。

　　浙江省消保委指出，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。根据2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　浙江省消保委进一步表示，顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

　　顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。”

　　顺丰方面还对媒体表示：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

　　亿欧分别对圆通、中通以及京东快递微信小程序寄件服务进行测试体验发现，各家提供的增值服务条目不一，如中通提供“代收货款”服务，抽取3%的服务费，京东则提供服务费89元的“京尊达”（专人配送）和服务费8元的“签单返还”（将签收凭证邮寄返还）服务，但并未发现上述快递公司有提供类似顺丰“签收确认”的相关增值服务。