吉祥航空多措并举做好“烟花”台风应对工作

　　2021年7月24日，今年第6号台风“烟花”为今年首个影响华东地区的强台风，伴随而来的大风和降雨将对民航运行产生较大影响。为此，吉祥航空已要求各运行与服务部门做好充分准备，以应对强台风带来的运行风险，确保旅客平安出行。

　　为应对可能出现的极端天气，吉祥航空运行控制部门在加强人员排班和业务力量的基础上，结合气象预报与专业气象席位建议，提前制定航班绕飞与备降计划，并全天候监控天气变化与航班运行实况，科学合理做好航班调控准备。与此同时，针对台风天气带来的强侧/逆风、风切变、湿跑道、雷暴闪电、地面强风等各类运行难点，运控与飞行部门联合做好预先沟通讲解，减少潜在的不安全运行事件隐患。吉祥航空工程部亦提前做好飞机停场安排，加强飞机、工具等机坪系留措施。

　　吉祥航空旅客服务部门也积极行动起来，对所有信息化服务端口开展系统压力排摸，以满足应急条件下旅客通过APP、小程序等自助办理退改业务等需求。客服中心联合信息部提前对电脑、销售系统等服务硬件设施开展全面检查，以确保突发情况下，所有座席资源可立即投入旅客服务。同时，客服中心强化人员排班，加密增援客服人员同时要求休息人员全员备勤，以应对突发话务量高峰能够及时进班。此外，包括上海虹桥、浦东两场在内，吉祥航空长三角地区机场一线工作人员安排全员上岗，机关人员随时待命支援以应对可能出现的旅客滞留情况。

　　在增加一线服务人员备份、完善服务痛点补救的同时，吉祥航空也要求所有员工做好疫情常态化防控下的个人防护工作，强化个人安全出行提醒；飞机客舱亦由专业人员完成日常消杀与航前航后清洁工作，以杜绝旅客乘机期间交叉感染可能。

　　在2021年暑运开始前，吉祥航空即依托公司应急管理体系，完善防台防汛各项应对工作。公司应急管理办公室牵头对可能被台风、暴雨影响的所有业务模块进行全部梳理，并更新公司级自然灾害应对检查单。与此同时，吉祥航空针对历年防台防汛工作特点，增购一批防汛专用沙袋、应急手电、防水手套、防滑麻绳、雨衣雨鞋等物资，并对办公区域加固门窗、完善防水设施，以确保办公与运行区域免收水害影响。