欧派家居经过层层考验，是名副其实的家居行业服务榜样
摘要： 2019年12月-2020年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对18家衣柜品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道进行调查，并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访线下门店，进行了一轮衣柜行业线上线下一体化的综合消费体验。
2019年12月-2020年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对18家衣柜品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道进行调查，并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访线下门店，进行了一轮衣柜行业线上线下一体化的综合消费体验。
在本次315家居服务调查的18家衣柜品牌中，具备微信公众号、天猫/京东、线下门店的品牌共15家，其综合平均分达83.4分。
其中，欧派衣柜以90分的高分，获得2020年度家居行业服务榜样和2020年度家居五星服务店面两项大奖。
网易家居调查人员以消费者的身份，以家里装修需要定制衣柜，向欧派衣柜的微信和天猫/京东客服咨询线下门店信息，欧派衣柜在两个渠道均能在一小时内回复有效信息，表现优秀。
欧派衣柜在登记用户联系方式之后，由门店人员打电话联系并告知地址。从线上咨询客服登记信息，到客服通知门店，再到门店联系消费者，可以在一小时内完成，可见品牌在企业总部与终端门店的信息打通方面，是可圈可点的。
调查认为，欧派衣柜的售后服务政策十分完善，导购人员能够详细说明安装服务、退换货政策、维修保养条款等情况，为调查人员答疑解惑。
在服务态度上，欧派衣柜的门店导购都较为热情，详细讲解并认真解答问题，认真为客户讲解产品、门店活动，两次为调查人员倒水，并提醒年后有其他活动优惠，会及时通知。
在线上线下的打通方面，定制衣柜行业已相对成熟，基本上能通过定金的方式，实现线上线下的互通。
从2011年到2020年，网易家居315服务调查已连续开展了10年时间。欧派衣柜在网易315调查中多次获得佳绩，这也是对欧派衣柜服务的检验和见证。欧派家居经过层层考验，是名副其实的家居行业服务榜样，发挥着行业龙头的引领作用。
欧派家居
