揭秘尚品宅配智能制造转型密码

　　随着第三季度经济大环境的逐步回暖，家居行业逐渐复苏，各大家居品牌积淀已久开始冲刺第四季度销量，这其中，就包括主打一站式家居定制的广州尚品宅配家居股份有限公司（300616.SZ，以下简称“尚品宅配”）。

　　据悉，2020年第三季度尚品宅配实现营收约为21.15亿元，同比增长10.17%；归属于上市公司股东的净利润约为1.80亿元，同比增长5.09%，呈现上升趋势。其利用工业4.0的优势，提升生产线效率，赋能绿色发展，打造高达93%的材料利用率，实现一个月交付定制房屋。

　　尚品宅配副总经理张志芳接受《中国经营报》记者专访时表示：“2020年前三季度，尚品宅配线上渠道的客流量同比增长超过30%，其中上海区域前三季度的销量逆势上扬，同比增长30%，疫情期间销量上升主要得益于80多家直营门店的快速调整，加盟店的反应则稍显滞后。”

　　93%的材料利用率

　　成立于2004年的尚品宅配，隶属于维尚集团，是国内率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，最大的特色是提供一站式家居定制服务，上下游产业链完善，为消费者省去与装修公司或家具厂商等进行逐一售前比价或售后维修。借用前身是软件公司的优势，该公司将工业与互联网相结合，依靠软件技术、柔性化生产工艺、人工智能等，建立起“C2B+O2O”的商业模式，通过线上端引流、大数据整理、线下测量等环节实现全屋定制。

　　近日，记者走进尚品宅配的智能工厂进行参观，在作业区域，为提高生产线中转率，尚品宅配将供应商前置，制作定制产品所需的原料逐一贴好二维码并做好数据录入等处理，便于提高材料运转至所需的操作工序以及售后的效率。

　　尚品宅配的智能化生产车间

　　利用数据化和智能化相结合的生产流程，通过前端指令对板材进行快速加工，加工完成后即进入质检、分拣和包装，最终进行智能立体库，形成5000个产品的SKU，物流方面则采用系统拣货，基本实现配送零出错。

　　此外，为实现材料的高利用率，尚品宅配的工厂无标准板材或库存的概念，最大程度地发挥板材的可利用率。工厂相关负责人对记者表示：“比如制作定制衣柜剩余的木料可以再制作一个木制摆件，既不会造成浪费，又提高了产品的实用性和艺术性。”凭借对板材的高效使用和生产线的调整升级，尚品宅配的材料利用率已由70%上升最高可至93%。

　　除了材料使用率，产品的质量问题也是一大焦点。在品控方面，尚品宅配规定需要对原材料和成品进行双重检测，经过20天的测试周期达标方可出货。根据行业新标准，室内装饰装修材料用人造板及其制品中甲醛释放限量值为0.124mg/m ，为了提升行业竞争力，尚品宅配要求产品的甲醛释放值限量值需达到0.038mg/m 。记者翻阅第三方检测书发现，尚品宅配产品的甲醛释放均值实测为0.06mg/m ，远低于行业标准。

　　检测中心的工作人员正在对原材料进行检测

　　为提升产品的环保性能，尚品宅配的成品还需经过针对油漆的重金属测试和针对塑料产品的增塑剂测试。

　　线上客流同比上升30%

　　出身于软件公司，尚品宅配的设计方案获得了相当的市场优势。通过大数据和AI智能云设计等技术，其在云端拥有超百万的设计方案，利用物联网技术链接智能家居产品和家居场景解决定制智能家居所遇问题，增强80后、90后主要消费者群体的消费体验。

　　尚品宅配总经理李嘉聪接受记者采访时表示，尚品宅配的设计师团队整体偏年轻化，更能精准把握同年龄段目标消费者群的需求。“利用人工智能的技术，设计师人均每月可交付10～25套全屋定制方案，主要的职能转为与客户沟通具体的个性化需求。”

　　在疫情期间，家居行业打破传统的思维模式，积极进行转型升级，尚品宅配将线下诸如方案设计、方案讨论等环节转移至线上，利用线上私域的精准投放，吸引消费者对品牌产生兴趣。

　　尚品宅配副总经理张志芳在接受记者采访时表示，2020年前三季度，尚品宅配的线上客流量在总体客流中的占比已超过50%，且同比增长了30%。“线上的服务包括明确消费者需求、设计方案制定修改讨论等，设计师将前往消费者家中实测，并通过线上会议的形式与客户沟通具体方案。消费者不用亲自到门店即可享受定制化的家居服务。”

　　张志芳指出，依靠线上渠道的快速发展，2020年前三季度尚品宅配在上海地区的销量逆势同比上升了30%，这主要得益于80多家直营门店的快速调整。但是基于交易金额较大，大多数消费者仍是以线下交易为主。“线上仅是为线下引流，毕竟家居行业的交易涉及的金额等情况不同于其他行业，所以线下成交量占比仍有90%。”

　　成立6年的尚品宅配在业内确实收获了一定品牌知名度和消费者忠诚度，张志芳坦言，位于广州的云设计中心月均可获总计70万～80万元的线上营收，甚至有消费者一次性支付全屋定制的款项。“正是基于对品牌的信任，消费者才会选择跳过到店的过程，直接在线上付款，这对于家居行业还是很难得的。”

　　此外，为了提升消费者体验，尚品宅配推出0元免费升级服务，消费者可将现有的颗粒版免费升级为无醛版，且将考虑阶段性推出旧物置换服务。在海外业务方面，张志芳表示，目前海外业务主要以技术输出为营利模式，收取技术服务费，主要销往东南亚地区。

　　人工智能和数据库

　　对于尚品宅配而言，全屋定制出售的不仅是产品，更主要的是服务，了解消费者个性化的需求，才能把握家居行业未来的潮流趋势。

　　在经历数据库技术阶段后，尚品宅配已经来到人工智能阶段。李嘉聪表示，目前尚品宅配拥有200万方案库，且在人工智能阶段，该方案库将自动学习自动更新，设计方面相当于达到无人设计，系统能够更精准为消费者定制个性化家居。

　　为提升精准设计家居的效率，尚品宅配往往会早消费者一步拿到住宅的户型图。据张志芳介绍，尚品宅配现已拥有全国90%以上的户型图库存，截至目前，尚品宅配已为538万个家庭提供服务。

　　据悉，2020年前三季度受疫情和房地产行业等因素的影响，尚品宅配总体成本上升了8%，而消费者的选择也变得谨慎。张志芳认为，定制家居行业的需求并没有减弱，但消费者摇摆对比多家的频率明显增强，行业生存压力大且竞争激烈。

　　在同级市场的竞争中，尚品宅配力致于将个性化定制优势最大化。基于用户和家庭的生命周期需求，尚品宅配将人的生命分为单身贵族、二人世界、伴你童行、学业有成、家成业就、儿孙满堂六大周期，并根据人的生命周期推出了“我+”生活方式系列产品，比如为宠物设计的宠爱时光主题客餐厅、沉浸式体验的电竞主题多功能房、温馨有爱的儿童房、深度融合宫廷文化与时尚家居的新中式空间等，提升线下成交率。