顺丰将下架“签收确认”服务

　　顺丰因“确认签收加1元”被消保委点名，回应称是“行业通行做法”。快递签收确认不是正常义务吗？所谓的“增值服务”究竟是不是行业惯例？如果发生丢件，究竟该按照什么标准赔付？即将迎来国庆、“双11”快递高峰，记者选取6大主流快递公司进行了全面测评。

　　测评一

　　增值服务普遍？收费如何？

　　近日，顺丰因一项名称为“签收确认”的收费增值服务收费1元，被浙江省消保委点名，认为“签收确认”实则是快递公司应尽的法定义务，对其收费涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。

　　对此，顺丰最初回应称，这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，并不会对收件人收取费用。随后，顺丰再次发布《关于“签收确认”服务整改的声明》，称将充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架，将进一步研究消费者个性化需求，探索提供更多精细化服务。

　　所谓的“增值服务”是快递业的通行做法吗？是否涉嫌额外收费？记者选取了顺丰、中通、圆通、申通、韵达以及德邦6大快递进行实测，结果发现，6家中仅圆通和申通在下单页面没有提供增值服务，其他几家均提供内容不同的增值服务。

　　其中，顺丰提供的增值服务选项最多，达到了6项，包括包装服务、签单返还、定时派送、准时宝等服务，其中有部分收费，如包装服务一个标准纸箱收费1元，签单返还（成功派件后，回寄收方签名盖章的单据）则收费5元/单，还有定时派送则是免费。

　　德邦提供5项增值服务，包括签单返还、口令签收、预约派件、包装服务等，大部分也是收费项目，费用在1-5元不等；韵达提供隐私面单（收件人姓名和电话不出现在任何运输环节）、签单返回等3项增值服务，其中隐私面单为免费服务，签单返还收费5元；中通则提供安全号码和代收货款两项增值服务，其中安全号码为免费服务。

　　测评二

　　费用怎么算？丢件如何赔？

　　快递价格也是消费者最为敏感的因素。记者以上海同城快递标准件为例，对6大快递进行了测评。

　　其中，顺丰的同城标件费用最高，收费12元/单（1kg内）；德邦次之，收费11元/单（1kg内）；韵达为10元/单；其余中通、圆通、申通3家均收费8元/单。在续重收费上，各家标准统一，均是按照2元/kg的标准叠加。

　　续重为何均参照重量计算？记者了解到，这主要是因为快递在转运过程中，主要按照重量计算费用，这也是行业惯例。一件快递的重量越大，物流成本就越高。另外还有一个因素是体积，如德邦快递就增设了一个选项，要填报包裹的尺寸，如果有超规尺寸的包裹收取的费用要比普通包裹高。

　　寄出快递后，如果快递丢失，究竟如何赔付也是消费者比较关心的问题。尤其是一些贵重物品，如果在运送过程中发生丢失或者损坏，各家的赔付标准又是如何？

　　记者测评发现，对于快递丢失后的赔付，各家快递公司均有自己的赔付标准，主要分为两类物品。

　　第一类是未保价的物品。其中，3家快递公司是按照运费标准赔付：顺丰按照7倍运费赔付，韵达和德邦都是按照3倍运费赔付。还有2家快递公司是规定了赔付的最高金额：中通规定，未保价物品最高赔付标准为500元，而圆通则规定未保价物品最高赔付300元。

　　第二类则是保价物品。如果是贵重物品，消费者在下单时选择了保价，则按照保价金额进行赔偿，不过，绝大部分快递公司均对保价金额的上限作了规定。顺丰规定每单快递的保价金额上限为2万元；另外中通、圆通、韵达3家快递的保价金额上限均为3万元，如果物品保价超过3万元，则要拆分为多个快递发出，并分别保价。而德邦在几大快递公司中保价金额上限最高，为100万元。保价实行额外收费，高额保价基本按照保价金额的5‰收取。

　　值得注意的是，在6大快递公司中，仅有申通一家未在下单页面明示赔付标准和保价选项。记者点开其服务条款后，经过仔细查找才找到相关规定：其规定保价金额上限2万，保价费率按照2‰收费。而对于未保价的物品，则按照最高500元的标准进行赔付。

　　测评三

　　下单方便吗？回应快吗？

　　在上门收件的时效性上，顺丰表现最佳，承诺最快1小时内上门取件。其他5家快递则承诺最快2小时内上门取件。

　　在可以上门取件的时间范围上，顺丰可以选择的最早上门时间为早上8点，其他快递均为早上9点，可以上门的最晚时间基本均为19点，其中只有韵达的上门时间最晚，可至当天晚上21点。

　　上门取件时间的差异主要体现在晚上上门可取件时间段。对于上班族来说，如果取件时间与上班时间完全重合的话，那么在工作日都无法寄件。因此，晚上可取件时间段越长的企业，就越会有优势。