智慧物联：做好居然大生态的“腿” 解决家居大件物流痛点

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　　编者按：大道至简。【居然之家(000785)、股吧】（000785）数字化转型的根本目的是让家装家居“快乐简单”。由此孕育出居然之家数字化进程中独特的加（家）减（简）法。“居然家简法”系列报道，通过与居然之家各部门负责人的直接对话，带您了解居然之家在战略转型过程中的“家简法”，实现“构建线上流量渠道，强化线下内容建设”的目标。本文是系列报道的第七篇。

　　据行业可靠数据显示，目前中国家居行业市场规模约4.5万亿，其中仓储物流成本占总销售额比重20-30%，按下限20%计算，家居仓储物流市场规模有近1.3万亿元，是一个庞大的市场蓝海。然而家居的仓储物流在B端一直存在成本高、交付链条长、服务管控难、运行效率低等痛点，而C端客户体验差、收费乱、满意度低等问题也是困扰行业前进提升的绊脚石。为了解决行业痛点、赋能品牌，升级家装家居行业生态闭环，2019年居然之家从家居大件仓配环节下手，启动了天津宝坻智慧物流园项目，该园区将于2021年底正式投入运营。

　　整体鸟瞰

　　居然之家智慧物联公司是以“让家装和家居服务快乐简单”为企业使命，以提升行业效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供一站式仓储、定制加工、配送安装服务的智慧物流平台。缩短产品配送时长、提高配送效率，为消费者提供全程可视化服务。同时减少装卸频次，降低货物运送损耗，让商户省心、省钱，让消费者省时、满意。

　　01轻资产 重运营

　　智慧物流园位于天津市宝坻经济开发区国家级电子商务和物流产业基地。公司定位家居大件智慧仓储物流平台，以物联网、大数据等新技术为依托，建设了智慧配送系统，以“家居大件”―“落地配”为特色，打造智能化仓储空间运营系统，逐步实现入户配送安装服务，打通了从家居建材产品入库到最后一公里配送安装的全流程服务需求。先一步在京津冀地区为家居建材厂家、商户提供一体化供应链解决方案，提升家居行业运营效率，并逐渐在全国落地。

　　轻资产模式下的云仓配送系统，拥有自己的车辆调度、货箱装车、路径设置、时间分配等核心算法，除自有仓配物业车辆以外，未来将全平台调用优质仓库及运力资源，建立统一配送安装标准，实时联动店面销售状况和装修工地现场，极大提升了家装产业链的效率。目前园区仓库业务快速推进，已确定入驻智慧园区的品牌包括IMOLA、唯宝、汉斯格雅、杜拉维特、卡德维、柏丽、博世、阿里斯顿、欧美佳电、浪鲸、ToTo、摩恩、卡德维、艾绿、崔佧、斯帝罗兰、【喜临门(603008)、股吧】（603008）、博洛尼等众多主流家居建材品牌。

　　轻资产的背后，是对运营管理的重投入。居然智慧物流平台背靠居然之家，拥有强大的前端业务资源，可实现家居全品类统仓配送安装；在配送上，自有车辆与合作模式并行，与宅急送等运力公司合作，同时通过智能系统打通整个服务链路，实现全过程可视化、标准化、智能化。通过信息系统，实现从报价、操作、反馈等每个环节数据的及时抓取；装配业务在与外部公司合作的同时，自营团队也同步运转，一方面树立标准流程下的优质服务形象，满足自身业务（如智能化系统操作等）正常运转，另一方面补充外部合作团队的一些业务能力短板，做到有备无患。

　　作为居然之家家装大生态的“腿”，智慧物流平台通过互联网轻资产运营模式，大幅度提升业务在线程度，狠抓线下服务能力，真正让家居家装行业生态这个“巨人”落地奔跑。

　　02 繁工程 简服务

　　家居物流配送是一个相当复杂的过程，而居然智慧物流平台却让整个过程有条不紊。不同于传统的物流模式，居然之家智慧物流平台在商流和物流分离的基础上，通过对供应链系统、区域中心仓、定制加工、送配装一体化等方面能力的建设，提升家装全链路线性服务能力，实现效率的优化和服务的改善。

　　在仓储方面，智慧物流平台通过智慧仓储系统的研发，提高仓储作业能力和效率。实现货品自动扫码出入库，自动传输系统、AGV等智能设备的应用提高货品安全性和周转效率，为厂商及时提供货品库存数据分析，避免货物积压和库存不均衡。

　　与此同时，通过建立智能环保的定制加工核心服务能力，实现减员增效。上线自动化流水线加工设备，具备同时为石材、瓷砖、木地板等多品类建材加工的能力，可实现7*24不停工。采用完善的给水循环净化系统、6S管理标准配合大功率除尘及UV光氧环保设备，在智能、环保方面也是物流园的一张新名片。

　　在送配装一体化方面，智慧物流平台通过自主研发的OMS(订单系统) 、WMS(仓储系统)、TMS(配送系统)、DMS(安装系统)实现智能合单，智能配载集约送配装一体化，避免商家多次送货，消费者多头收货的问题，将家装配送次数由原来的几十次缩减至 3~5 次，送装效率极大提升。

　　智慧物流平台对于厂家而言，实现的是RDC（区域配送中心）的功能，对经销商或终端消费者是DC（配送中心）的功能。平台致力于为商家提供数字化全方位解决方案，让商家专注于市场销售和运营管理，告别传统的租仓难、加工难、配装管理难、时效不可控、客诉繁琐等诸多问题。较传统模式相比，集约化、数字化的管理让家居物流成本降低10%以上，提升商家利润；而在C端服务方面，消费者可以预约配送时间，减少收货次数、查看配送进度，评价服务，减少等待时间。与此同时，智慧物流平台自建送配装一体化服务团队，对服务人员严格考核，持证上岗，同时制定多个让消费者参与其中的考核标准，实现高品质交付，改善消费者服务体验。

　　03 园有界 能无限

　　目前，京津冀协同发展已经成为国家发展战略。中央“十三五”规划提出，京津冀协同发展要优化城市空间布局和产业结构，有序疏解北京非首都功能，在交通一体化、生态环境、产业对接三个重点领域率先突破。随着北京非首都核心功能不断疏解，低端仓储物流设施面临调整，部分家居建材商户面临租仓难、搬仓频繁、配送安装不及时等困难。

　　天津宝坻智慧物流园区雄踞京津冀中心交通枢纽区域，坐拥得天独厚的位置优势。园区位于天津宝坻城区北环路（G509国道）旁，处于京津冀区域交通中心位置；紧邻京哈和津蓟高速，距北京、天津、唐山载货运途均在1小时左右；近邻天津港（600717）、曹妃甸港、京唐港、秦皇岛港，物流通达；京滨、京唐、津承三条城际高铁今年年底前将汇集于宝坻南站，出行方便。

　　首个智慧物流园业务范围辐射京津冀地区，顺应京津冀协同发展战略，为京津冀家居建材厂家、商户提供仓储、加工、配送、安装、售后等一体化供应链解决方案，满足商户需求，具有良好的应用前景。

　　未来，公司将以京津冀智慧物流园为样板，在积累经验的基础上逐步在全国重点区域复制推广，自营、合作的方式并行，形成居然之家智慧物流品牌效应，打造居然之家新的核心业务板块和品牌亮点，构建全国性的家居物流服务网络。与此同时，居然之家智慧物流平台将逐步向行业和社会开放，打破边界，实现平台化运营，同时接入居然之家本地化家居零售平台洞窝App，让整个家居生态闭环的价值真正体现出来。

　　在深挖万亿级市场的同时，居然之家智慧物流平台将在数字化的加持下，为实现“让家装家居快乐简单”的企业使命，协同产业链其他环节和资源，持续沉淀自身线性服务能力，构建数字化时代新零售商业模式的基础支撑，让设计、家装、家居建材销售、到家服务全产业链服务的闭环真正落地“行走”,解决家居大件物流“最后一公里”服务的痛点。