东方通信顺利通过售后服务五星级认证

　　近日，东方通信（600776）股份有限公司通过行业认证机构依据国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核，获得五星级服务认证！此认证再次展现了东方通（300379）信在品牌质量、售后服务方面的领先实力。

　　五星级服务认证又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业服务能力达到国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011)，通过审核后获得该证书。

　　审核期间，专家组对东方通信的服务标准、服务流程、服务承诺以及在建（完工）工程项目的服务等各个方面做了详尽的考察审核，包括第一维度售后服务资源保障的法律法规、经费和软硬件工作条件、人员资质和考核等，第二维度售后服务制度的采购流程、销售合同、召回制度、技术支持、配送及客户确认、备品备件、热线网站等，第三维度顾客服务的来访、回访、顾客档案、客户满意度、投诉处理等。通过综合全面的服务情况审核，专家组对东方通信的售后服务体系水平给予了充分肯定，并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。

　　服务认证

　　此次通过五星级服务认证，标志着东方通信售后服务策划、实施、管理和建设的系统性、规范性等方面取得了阶段性成果。今后，东方通信将依照《商品售后服务评价体系》要求，不忘初心，持续提升服务质量和管理水平，建立周到完善的客户服务体系，为实现客户和东方通信共同发展而不断努力。