新希望服务：把幸福“〇”进来的生态打法

　　不少企业发展到一定阶段，都在试图构建社区生态。

　　近来风头正盛的生鲜品牌—兴盛优选，正在借助小程序，开辟“兴盛优视”短视频入口，不断完善线上线下社区团购生态；凭借二次创作和弹幕文化出圈的B站，社区生态是其精神内核，也是UP主创作的土壤。而物业行业，因为与客户天然的近距离，早有企业把构建社区生态作为发展的主要方向，但中国物业发展的40年虽然在不断进化，前方却并没参考样本，所有路径都需物业自身在探索中前行。

　　越来越多的物业企业超越传统模式，加速拓展服务规模，将挖掘社区增值服务作为行业创新的突破口。刚刚焕新品牌的碧桂园服务提出的“新生态”，通过构建一个“以客户需求为导向”的服务生态，形成共生共享共创的合作模式；而规模较小的新希望（000876）服务，则凭借民生资源优势，升级打造“民生服务微生态”，构建“以人为本”的服务生态圈。

　　不少物业企业年初因疫情逐步强化的社区生态概念，年末都交出了什么样的成绩？这个以服务为主要媒介的行业，又在这个圈子里“〇”住了什么？这其中，新希望服务就围绕业主/居民、就业/创业者、生活消费者的需求，给出了一个成长中创新型物企的生态样本。

　　“〇”住资源，丰富健康的生活方式

　　意大利文艺复兴时期的建筑师阿尔伯蒂说：“城市是大的家，家是小的城市。”在新希望服务看来，一个房子所代表的生活方式，是它所能整合的资源体现，是一个立体的、多维的、发展的生活关系场，物业的价值，正是为完善这个生活圈而服务。

　　在“由服务决定生活方式”的时代，服务已渐从“物业时代”进化到“业主时代”，服务已经成为生活方式的创造营，服务甚至已成为提升生活质量的一部分。而新希望服务，也在随着不同状态下的客户需求，将资源进行适配性使用，以更好地“服务”于客户。

　　年初因为疫情采买难题，新希望服务利用集团资源，迅速整合基地、加工、冷链配送、乳业、味业、食品等板块，为客户提供平价的品质生鲜配送服务，不足40天，累计为30余个社区、20余个外部企业提供了近500吨食材，不断走出“自有范围”，承接外部订单。

　　年中因为健康的持续备受关注，新希望服务联动上海蓝生脑科、和动运动医疗、新畅行、樊登读书、中信建投（601066）证券等近20个品牌，在精神、健康、品饮、医疗、居家、运动、出行、金融等层面进行互动，通过线下义诊、急救培训、健康讲座、职场健康宣传等，共同构建一个健康生活场域。

　　新希望服务-健康行动示意

　　年末为了将幸福的美好“〇”住，新希望服务联动滴滴、欧普照明（603515）、赛百味、格力、盒马鲜生等70余家出行购物、家居家电、生活美食、健康理疗品牌，为业主提供专属福利，继续将美好蔓延。

　　新希望服务-服务生态圈部分联动品牌示意

　　从一个社区到与周边3公里的商家搭建起关系网，从依托新希望集团内部的民生资源到与更多的优质品牌形成长效合作，新希望服务正在通过不同资源板块相组合，为客户提供立体多元的服务，形成互惠、共生、共成长的服务生态。

　　“〇”住民生，延伸服务的宽度

　　在物业管理行业发展的全新一页中，挖掘社区增值服务，成为行业先行者锁定的目标，也被资本市场看好。从上市物企年报数据来看，大部分企业的增值服务毛利率普遍达到30%至60%之间，相当一部分企业的增值服务毛利率甚至达到了物业管理服务的两倍左右，由此可见城市居民对增值服务的需求以及价值已经形成一片蓝海，关键看物业企业如何挖掘。

　　2008年龙湖就建立了经营拓展部，如今已推出“安心租售”“金蝉托房”“龙眼优选”等九大增值服务；彩生活则通过e维修、e电梯、e清洁、e理财、e租房等搭建起增值服务的平台。新希望服务作为后起之秀，在新希望集团庞大的产业链背景下，陆续研发出美居、美餐、租售、社区金融、广告活动策划、新零售等产品，围绕民生，提供食、居、物、商等多元服务，这是新希望服务的差异化优势，也是更好地服务于客户并获得增值收益的关键。

　　新希望服务-服务产品研发

　　新希望服务的“民生”脚步远不止于此。

　　一场“微更新”探索正在全国各大城市进行，北京在老城胡同时进行实验，武汉以“红色物业”助推落地时，新希望服务以社区治理为突破口，党建引领、双创驱动为核心，搭建美好生活中心/街区/小站，构建有温度的幸福体验。2020年落地运营的6个双创项目，就提供了上百个就业岗位，举办了数十场公益活动，以不同形式，持续关注百姓的真实需求，统筹区域生产，构建核心55分钟社区美好生活圈。

　　新希望服务-社区双创服务模块示意

　　“〇”住幸福，让人人都能得到守护

　　业内人士表示，物业管理服务在不断变化中暗流涌动，物业公司只有增加服务竞争力，抽离简单的保修、保安、保洁、保绿“四保”模式，赋能服务外扩才能找到出路。

　　新希望服务深度思考空间、时间与人的关系。基于空间，积极营造人文社群，强化智慧系统建设，构建商业配套；基于时间，提供全周期服务，包括房屋的全周期和人的全周期、以及定制化全时服务；基于人，有私家花园打理的园丁服务，有深夜安全到家、适老陪同就医的陪伴服务，有包含跑跑管家、萌宠管理的多维管家服务……从人到物，从小区内延伸至小区外，从初次见面到一生守护，有温度的守护无处不在。

　　新希望服务-部分暖心服务示意

　　幸福，是一个综合的生命体验。

　　从与日常相关的民生福祉，到从幼至老的特殊群体关怀，在这个生态“〇”里，物业企业正在拓宽自己的边界，将更多产业纳入其中。

　　碧桂园服务收购文津国际，发展保险经纪业务；绿城服务收购Montessori Academy56%的股权，拓展婴幼儿教育业务；新城悦服务收购上海数渊信息科技100%股权，进一步提升社区智能化管控水平……不少企业利用收并购提升综合实力，而新希望服务作为成长型企业的代表之一，也在新希望集团农牧食品、乳业快消、智慧城乡、地产文旅、金融投资、生态环保、医疗健康及化工资源的多维产业布局支持下，站位物业的消费市场窗口，致力于让生活更轻松、让社区更舒适、让办公更幸福，打造值得托付幸福的服务生态运营商。