新城控股集团董事长王晓松：创新升级 助力全面建成小康社会

　　“决战决胜全面建成小康社会，对于房地产企业的生产经营和发展意义深远。”9月23日，在2020中国品牌建设高峰论坛举办期间，新城控股（601155）集团董事长王晓松接受新华访谈专访。他表示，房地产行业要在供给侧创新升级，为群众生活、消费、娱乐提供更加充裕、优质的空间载体和配套服务，以不断创新服务助力全面建成小康社会。

　　“市场对住宅和商业环境的品质要求不断提升，这就需要房地产企业加快产品迭代升级、提升建筑建造品质，尤其在绿色、环保、智能化这些领域加大创新力度，满足新一代消费者的需求。”

　　长三角一体化发展进入全面提速阶段，给新城控股带来哪些新的发展机遇？

　　长三角是新城控股地域深耕战略的重要地区。

　　长三角一体化发展正全面提速。近期，我们看到公积金互认互贷已经落地，而人口户籍政策打通、交通一体化发展也在加快。我们预计，产业、人口和资源集聚效应将进一步凸显，区域内各项资源的配置和优化布局也将加快。

　　长三角是新城控股地域深耕的重要地区。长三角一体化发展将给房地产行业带来新的机遇。长三角市场规模扩大同时，消费者对住宅品质、物业服务的要求进一步升级，对企业提出更高更新要求。新城控股是一家诞生于长三角，成长于长三角的企业。我们洞悉不同人群的需求，提供满足不同层次需求的产品。新城长期坚持住宅和商业双轮驱动的战略，在提供优质住宅产品的同时，着力打造商业综合体――吾悦广场，为当地人民提供消费、娱乐、社交的场景。此外，我们还有物业服务公司――新城悦服务为家庭提供社区服务。

　　未来，我们还将进一步在长三角地区加大投入，真正做到与长三角共同发展共同成长。

　　今年是“全面建成小康社会”的收官之年，作为一家双轮驱动的房企，新城如何创新产品和服务，以满足市场对消费升级的新需求？

　　全面小康对应着城镇化不断深化，对房企提出更高更新要求。

　　全面建成小康社会的目标，对房地产企业的经营和发展意义深远。从总量上看，全面小康对应着新型城镇化的不断深化和城镇化率的持续提升。这意味着房地产市场依然存在进一步发展的空间。

　　全面小康的关键在于增加人民群众收入，接下来消费者对住房品质的需求也会提升。这对房企提出了更高要求，需要我们加快产品迭代升级、提升建筑建造品质，满足消费者不断升级的需求。房地产行业要为人民群众的生活、消费、娱乐提供更加充裕、优质的空间载体和服务配套。

　　截至9月23日，新城已经在全国布局了144座吾悦广场，其中已经开业67座。新城悦服务为40余万家庭提供服务，参与社区运营。今年我们致力于“吾悦”产品的升级，新推出“MALL+X”，“X业态”指的是融入于购物中心的主题空间。同时，新城还会推出社区产品升级，完成了6套室外共享街区模型，同步重点打造吾悦住宅5.0，形成天空庭院系列等。

　　同时，我们围绕“让幸福变得简单”使命,持续打造新城大服务体系-幸福360°，对内建立 “幸福植根力”组织管理体系，构建服务保障中台。对外从客户需求出发，围绕考量的深度、信息的纯度、服务的宽度、守候的温度四大维度，打造贯彻客户全生命周期触点服务“5+N幸福标准”。

　　新城基于业主在交付前后不同阶段需求关注变化，完善并不断创新客户触点服务。邀请业主化身幸福体验官参与工地开放活动，实现客户前置项目开发施工过程，以客户视角促进品质提升；交付半年内主动化身业主的“装修监理”，交付一年以上的小区推动“焕新计划”落地。实施调研问卷业主参与，实现童梦、活力、温暖、邻趣四大焕新幸福场景打造落地。并通过幸福会服务平台为客户提供预约交付、移动验房等便捷在线服务的同时，整合新城星轶影院、新城酒店等多元业态资源创造业主体验机会，持续打造幸福360°新城服务体系进化。

　　新城如何应对疫情对商业地产带来的冲击？

　　加快数字化转型，原有目标能够实现。

　　疫情对行业产生了冲击，一定程度上影响了行业发展进程，尤其是商业地产经营备受考验。疫情期间，新城商业主动担当，减免商户租金，提供经营支持，助力复工复产。目前，吾悦广场的经营已经恢复到同期水平，并开始稳步增长。今年初我们确定了到2020年底累计开业93座吾悦广场的目标，这个目标能够实现。

　　疫情引发我们思考。面对新形势，我们正在加快数字化经营和智慧化运营。疫情让行业看到数字化转型的必要性，新城在原有数字化建设的基础上，正在完善自身的智能化运行管理，提高购物中心的运营效率，并致力于线上线下融合，强化C端消费体验的相关技术应用，为消费者提供更加便捷的消费方式和客户服务。

　　购物中心承载着城市公共服务设施的重要职能。购物中心在线下消费流通中的作用越来越显着，尤其是“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局下，购物中心作为最大的、可以满足多种需求的实体消费平台，在促进城市功能提升、带动区域发展、引领消费方面将进一步发挥重要作用。吾悦广场已成为当地的一张城市名片，受到政府青睐、百姓欢迎、市场肯定，实现了经济价值和社会价值的双丰收。

　　房企如何在新的发展格局下谋求更大作为？

　　创新驱动是构建“双循环、双促进”的重要内容。

　　中国正在加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，这对房企而言具有重要意义。房企应当向创新驱动型企业转型，继续深化供给侧改革，为扩大内需、扩大消费贡献行业力量。

　　创新驱动是构建新发展新格局的重要内容。房地产业作为国民经济重要产业，其自身同样亟待创新，实现更加绿色、高效、优质的发展。为此，我们也将着力提升产品品质，优化工程质量，通过不断的管理创新和技术迭代，推动全行业高质量发展，畅通房地产行业及上下游产业链的内循环。

　　新城控股坚持从客户核心诉求出发，不断提升产品力与服务力，通过企业高质量发展，满足市场高品质需求。2020年上半年，着眼于后疫情时代，新城控股针对消费者做了一次深入调研，洞察到人们越来越注重健康的生活环境与方式。基于此，公司从客群的居住需求、健康运动需求、安全需求、场景功能需求四大方面着手，进行系统性的研究设计，对住宅产品进行升级。

　　同时，新城坚持双轮驱动战略，商业板块也能够为双循环格局的构建提供助力。通过商业综合体开发运营，能够为更多的消费者提供不断迭代的消费场所，优化消费环境。

　　民族企业如何更好的履行社会责任？

　　新城要更主动、更积极、更深入地履行好社会责任。

　　新时代新发展格局对企业履行社会责任既提出了新要求，也提供了新机遇。新城要更主动、更积极、更深入地履行好社会责任。我们将加大创新力度，加快转型升级，不断推出绿色、环保、智能等高品质的产品，持续打造高质量的服务体系，来满足新时代消费者的需求。同时，积极参与光彩事业、精准扶贫、慈善事业，继续实施公益品牌“七色光计划”。我们还要把社会责任观融入企业文化，融入企业品牌发展战略中，形成企业品牌的责任竞争力。新城控股的品牌LOGO标识seazen，其中sea代表了海纳百川的战略布局和上善若水的企业社会责任，从而让员工始终处于企业文化理念的渲染中，实现人人参与公益、人人履行责任的要求。

　　今年是我们第二次披露《企业社会责任报告》。这份报告结合读者反馈意见进行了创新，凸显了公司的行业属性和企业特色。增设责任故事篇章“我们的新城，我们的幸福”专栏，以故事体的形式，形象地展示了公司的履责成效，增强了报告的可读性和悦读性。同时，增设党建责任专题，以“新时代春风正劲，中国梦党建在先”为题，聚焦党建工作，突出2019年公司的履责重点和亮点内容。

　　总之，我们始终践行新城的承诺：在创造价值的同时以“真诚”和“用心”不断回馈社会、回归本源。