我爱我家副总裁刘东颖：数字赋能企业连续性管理 提升发展韧性

　　8月28日，由中国房地产估价师与房地产经纪人学会（以下简称“中房学”）主办的以“突破与提升――大变局下房地产经纪和住房租赁发展与展望”为主题的行业年会在京开幕。我爱我家（000560）集团副总裁兼首席信息官刘东颖在年会中表示，此次疫情是检验企业“业务连续性管理”能力的试金石。当前房地产经纪行业处于居住生活的立体交叉的生态圈内，又恰逢信息技术大变革时代，行业的生态特点决定了数字技术应大有可为。

　　刘东颖表示，准备“业务连续性”计划的最佳时间是在昨天，次佳时机就是今天。疫情带给所有企业的思考，就是应该审视自己在“业务连续性管理”这个领域还有哪些不足，有针对性地改进，才不至于由于黑天鹅事件而一蹶不振，反而能把握时机，甚至实现业务的爆发式增长。“事件发生后，最短期从几分钟到几个小时应该有什么响应机制，在几天几周内之内怎么让业务尽快恢复，在几个月之内如何让业务回归到常态，考验的是业务连续性管理能力。”

　　据悉，今年以来，面对疫情影响，我爱我家迅速实施了数字优先举措，通过官网AI智能语音讲房、官网VR带看，实现线上的零距离看房服务。线上签约、智能荐房、移动化房客源维护等差异化服务，赋能经纪人高效作业、提升客户体验，将疫情的影响降到最低。

　　据我爱我家发布的2020年半年报显示，上半年实现净利润4041.4万元，二季度单季盈利2.04亿，在一季度亏损1.63亿的情况下，业务快速恢复。公司二手房业务和新房业务在上半年合计实现总交易金额(GTV)1600亿元，经营韧性凸显。

　　谈到企业战略，刘东颖强调，在现在数字化时代背景下，企业应该用敏捷的迭代方式来制定战略。最简化方法是通过XYZ三个轴，XYZ三个维度是客户亲密、产品或服务、运营卓越，一定要清楚自己的优势。一直以来，我爱我家最突出的优势在于运营卓越。未来将进一步深化“运营卓越”，并大幅提升“客户亲密”。

　　随着行业信息化水平大幅提升，移动互联网和大数据、人工智能等新技术在行业内得到广泛应用，房地产经纪服务向专业化、标准化、线上线下融合方向发展，已成为大势所趋。

　　“我爱我家作为房地产经纪行业的传统龙头，明确提出打造‘入口级多元一体化居住平台运营商’的定位，正借助数字科技力量，形成生态体系，提升运营效率和服务品质，赋能新的数字化业务模式。”刘东颖说。

　　据介绍，近年来，我爱我家围绕“数字化转型”战略，在产品、技术、基础研发等方面持续投入。运用大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等技术，在多个业务场景中高效赋能经纪人、整合全渠道资源，为客户提供专业、安全、灵活、高效的数字智能服务。

　　数据显示，2018年和2019年，我爱我家在数字爱家战略的投入分别为9000万元和2.5亿元，2020年的预算已增至4.2亿元。目前，IT团队人数不断增加，占控股总部总人数的 73%。（王仁宏）

　　(责编：王仁宏、初梓瑞)