宁波银行提升金融服务效能 推动客户服务全覆盖

　　2019年，宁波银行（002142）“线上快审快贷”入围国家首批金融科技监管沙盒试点。这是宁波银行深化科技应用，打造更高效金融体验的有力实践。宁波银行持续加大资源倾斜，发挥金融科技优势，提升金融服务效能，努力实现银行与企业的共同成长。

　　获客精准化，推动客户服务全覆盖

　　小微企业信息不对称，依靠传统的方式，服务效率低。宁波银行运用金融大数据技术，自上而下确定每家分行、每家支行区域内可以服务的小微企业客户名单，根据营业网点和客户分布，业务人员逐户跟进对接，给予名单内企业30-50万不等的信用授信。2020年一季度末，宁波银行小微贷授信客户3.6万户，贷款余额56.4亿元。同时，宁波银行通过内外部大数据分析，根据不同行业和类型的客户需求，提供结算、现金管理、票据贴现、国际结算、财富管理等综合金融服务，满足小微企业正常经营活动中的多样化需求。

　　营销移动化，提高客户需求对接效率

　　为提高小微企业服务的时效性，宁波银行推出了小微企业CRM手机移动版，实现小微客户服务的移动化。业务人员在拜访客户时，可随时通过手机查看小微客户的工商信息，快速给出服务方案，对于存量客户，可以实时了解其金融资产和信贷额度使用情况，便于现场给出优化的金融服务方案。同时，业务人员可及时记录客户的金融需求，确保客户信息的时效性，持续关注和跟进客户的需求情况。

　　产品线上化，跑出小微融资加速度

　　借助移动互联网、大数据、人工智能等金融科技，宁波银行不断优化审批流程，实现贷款业务多个环节的线上化作业。通过标准化的流程，方便小微企业业务办理效率。例如，为加快推动“最多跑一次”改革，宁波银行推出“线上快审快贷”，成功实现了抵押业务的线上办理。一是提高受理效率，小微企业主可通过宁波银行APP、微信营业厅、二维码三类渠道发起自助申请，借助智能手机端“房产评估+人脸识别+绑卡认证”的方式，进行抵押物认定和客户身份识别，无人工干预，实现系统自动评估及审批。二是减少中间环节，系统审批通过后，客户线下办理抵押等手续后即可出账、提款，减少客户来回奔波和等待环节。同时将抵押登记咨询、受理等相关工作前移，实现银行网点一站式办理，积极推进抵押登记“零次跑”。2020年一季度末，宁波银行已累计投放快审快贷460亿元，客户数12098户。

　　小微企业是宁波银行最重要的服务对象。宁波银行将以科技为翼，创新优化产品，提升服务品质，不断为小微企业提供高效的金融体验。