1000家履约中心完成 家乐福到家服务能力再优化

　　消息：疫情期间，到家业务实现快速提升与凸显，到店到家相结合的在线模式将成零售未来趋势已成为业内共识。这一背景之下，众多零售企业纷纷强化供应链、终端配送能力，强化“到家力”。而其中，家乐福发展到家业务的一系列动作与成果令人惊叹。

　　自2月以来，家乐福到家业务升级动作频频。2月5日家乐福“1小时达”接入苏宁易购（002024）APP，门店3公里用户下单可享1小时极速送达；2月12日家乐福小程序全新上线，仅一周时间获取用户超50万；2月18日，家乐福推出“同城配”服务，将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里。

　　以上海31家门店为参照，可以说家乐福的到家范围已经基本覆盖了整个上海城区，保障市场供应的同时满足消费者“宅家购物”的消费需求。当然，更积极的意义在于，家乐福加码到家业务的举措，在极大的满足消费者即时消费需求的同时，能够有效打破门店坪效增长瓶颈，带来全店销售和新用户的双增长。

　　截止到3月底，根据家乐福官方透露的数据，其到家业务的销售占比已经达到16.3%，71%的门店到家订单峰值突破1000单。这样的成绩，纵观同行到家业务的发展历程，其时间成本一般是两年甚至更长，而家乐福只用了2个月。

　　如此快速增长的“到家力”是如何实现的？

　　成熟的供应链与线下门店网络，是到家服务提速增效的根基

　　满足即时消费的到家服务，可以看作是电商的升级版。对于快消品特别是生鲜商品，从大仓到顾客的模式一是成本高，二是体验不好。到家订单的毛利额主要取决于客单价与毛利率，而客单价与毛利率的提升主要取决于供应链能力与商品丰富度。家乐福作为扎根中国25年的老牌零售巨头，具备丰富的供应链资源，6万多个SKU，平均客单价高于行业20%左右，这为到家业务的盈利提供了保障。

　　另一方面，家乐福门店基本分布在一、二线城市，快节奏生活的白领群体、家庭小型化的高频少量消费、懒宅文化，一、二线城市的消费人群画像匹配着到家服务市场的巨大潜力。同时，“店仓一体化”在到家赛道中具有巨大的先天优势，能够有效的降低仓储成本、缩短配送时效、提升用户体验。据悉，家乐福全国209家门店的快拣仓目前已经全部建设完毕，搭配家乐福门店3公里半径覆盖的800多家苏宁小店，1000家履约中心的布局悄然形成，家乐福到家业务的履约能力再上新台阶。

　　毫无疑问，家乐福自带的先天优势，为到家业务提供了更好的客户体验与更低的履约成本。

　　苏宁流量、IT技术、物流能力助力到家业务发展

　　拥有门店与供应链资源，线下商超具备发展到家业务的一定条件，但在流量获取与物流配送能力上相对缺乏，多借力于第三方平台。去年收购案完成时，苏宁集团董事长张近东公开表示，“苏宁全渠道的布局，也将进一步为家乐福提供广阔的流量、丰富的零售场景和完善的闭环生态，为家乐福带来新的规模增长点。”一场打通家乐福与苏宁各产业体系在场景、系统、会员、商品等各链路的改造运动由此开启。

　　流量方面，目前苏宁已在苏宁易购主站、苏宁小店等多个入口为家乐福到家业务引流，将显着提升家乐福流量。

　　物流方面，苏宁本身具备强大的仓储配送能力，截止三季度苏宁拥有仓储及相关配套面积1105万平方米，快递网点26091个，将为家乐福到家业务提供履约保障。

　　技术方面，2月初上线的家乐福小程序，完全由苏宁集团自主开发。小程序上线后，苏宁O2O研发团队不断优化，从支持门店实时调整库存的家乐福管理平台，到提升门店履约效率的全场拣货功能，通过技术手段不断提升家乐福门店的履约效率，为消费者提供极致的到家服务。

　　今年苏宁易购发布的一季度报显示，家乐福实现了连续两季度盈利，这是家乐福与苏宁易购在场景、供应链、会员等方面深入融合的硕果。

　　可以预见，家乐福中国未来全面升级，将得益于苏宁已经构筑的物流网络、科技研发及应用能力等零售基础设施；更重要的是，作为中国互联网转型的成功代表，苏宁从线下起家到双线运营全渠道全品类发展经验，也将为家乐福的智慧零售转型探索提供宝贵经验。