苏宁易购：渠道+供应链+物流 全场景零售大有可为

　　作者 | 袁露华

　　近十年来，电商势头正劲，但进入2020年，国内移动电商活跃用户数接近10亿，行业用户规模无疑接近天花板。随着增量市场转向存量市场，电商进入用户精细化运营时代，扩充商品生态成为关键。

　　纵览市场，大部分电商在品类扩张之路并不顺利。身为转型界“扛把子”，从家电3C到拓展母婴、快消品、百货等品类，苏宁易购（002024）走出了一条独一无二的路，在危中寻机的行业变革中显得游刃有余。

　　4月17日，苏宁易购公布2019年年报，数据显示苏宁易购全年营收2692.29亿元，归母净利润98.43亿元，商品销售规模为3787.40亿元，同比增长12.47%。疫情期间，苏宁快速应对，大力发展离店销售、到家业务，1-3月，商品销售规模达886.72亿元，逆势上涨，线上平台交易规模占总体销售规模比例攀升至68.84%。

　　轻装上阵的全场景零售

　　多年来，苏宁从称霸线下到拓展线上再到布局全品类，其野心是打造一个线上线下超级复合型的零售生态。苏宁打造的全场景、全品类、全客群的智慧零售版图无疑是当前市场上做得最好的。

　　全场景首先依托的是苏宁的线下优势资源。截至2020年一季度末，苏宁拥有2878家自营店，4963家加盟店，遍及家电、3C、百货、超市、极物、母婴等多业态，这家靠家电3C起家的传统零售商如今已实现零售全业态的全面卡位。

　　除了门店业态的丰富，门店布局也有了明显优化。一直以来，苏宁通过苏宁易购广场和苏宁易购云店对一二线市场核心商圈进行覆盖。2019年收购万达百货后给苏宁带来了更多资源，尤为重要的是，这些店铺依托于万达等大型商超综合体，其多位于成熟商圈，客流稳定。对于社区商圈，前些年加强与大润发等商超店合作，布局苏宁小店，如今又有超过两百家家乐福门店加持，步子大幅迈进。

　　这两年低线市场是新的增长点，对此，苏宁布局的是更灵活、成本更低的零售云加盟店，轻资产拓展趋势明显。2019年，苏宁加速下沉低线市场，零售云加盟店数量较2018年末翻了一倍多，即便是在2020年疫情期间也开出了近500家门店，并且推出下沉市场专属C2M产品。

　　线上方面，除苏宁易购官网和APP外，苏宁还布局苏宁推客、苏宁拓客、苏小团、门店小程序、直播等多种社群方式，数据显示，2019年门店的苏宁推客订单实现超3倍的增长。根据iiMedia Research数据，2019年直播电商市场规模同比增长225%，达到4000亿元以上。苏宁就是借助完善的线下渠道网络优势及店员的专业优势，赋能店员，推出门店直播，提升店员服务用户的能力，从而实现订单飞跃式增长。

　　综合来看，全场景融合运营的成效是明显的。一方面是市场占比稳居第一。根据《2019年中国家电行业年度报告》，苏宁2019年度家电全渠道份额占比22.8%，比上年增加0.7个百分点，持续稳居家电市场首位。另一方面大快消快速发展带来的成绩亮眼，2019年日用百货产品占比16.93%，同比增长115.44%，跃升为第二大品类，从单一电器品类到全品类的蜕变，打开了苏宁未来增长的天花板。

　　大快消供应链深度整合

　　对苏宁而言，全场景零售是一场内外兼修的深层次变革转型，须得大步迈进。于外，是线上线下的扩张，于内，则是建立高效整合的供应链。“外修”练招式的同时，内功修炼须得打通任督二脉，呈现出的招式方能行云流水。

　　万达百货、家乐福的加入为苏宁供应链提效注入了强力能量。目前苏宁已经形成了线上苏宁超市、线下家乐福超市、苏鲜生超市、苏宁小店全覆盖的渠道网络，实现了规模采购优势的扩大。

　　更重要的是，双方成功实现流量与供应链的优势互补。家乐福中国在全国拥有8个中心仓，覆盖53个城市，借此构建起苏宁小店及家乐福店仓一体化的快消品供应链履约模式，同时苏宁将线上流量优势赋能给家乐福，真正做到全场景、高时效、低成本的推动快消品类到店、到家销售。

　　目前来看，双方整合已交上了不错的答卷。家乐福自2019年9月实现并表后，连续两个季度经营利润为正且有所增长，经营性现金流同比改善明显。2020年一季度快消百货类商品销售规模更是同比增长167.99%。

　　在供应链的建设上，为了更有效率地丰富网站的商品，满足消费者需求。除了自营，苏宁正在加快开放平台商户的引进，向商户推出了一系列优于行业的招商政策，尤其是快消品方面的政策，吸引了较多商户入驻。苏宁还为合作商户开放会员、流量资源共享营销，提供直播、苏宁拼购、苏宁推客等工具，并加快仓配服务能力的开放。2019年底，苏宁开放平台非电器品类商户占比提升至85.53%，商户数量及活跃度也有较大的提升。

　　危急时期，更显担当。苏宁易购开放资源全力扶持开放平台商户，先后发布“助农扶商35条”、“援鄂13条”等政策，吸引大批商家入驻。一季度报告显示，苏宁易购开放平台实现一季度商品交易规模241.68亿元，同比增长达49.05%。

　　自营物流基础夯实待蝶变

　　供应链方面有所保障，为苏宁易购带来了流量和口碑。数据显示，苏宁易购一季度会员数达到5.78亿，月度活跃用户数同比增长36.87%。

　　而供应链上各环节的交互，靠的是物流。如今，苏宁物流以苏宁易购零售生态为基础编织了一张体验和效率并重的服务网络。当下，物流行业从增量市场到存量市场，效率、成本、体验才是致胜的重要因素。这也是苏宁物流以重资源打造服务网络，并以重金投入整合天天快递网络的根本逻辑。

　　根据苏宁易购2019年报显示，苏宁物流目前已拥有1210万平方米仓储面积，涵盖大件、小件、冷链、跨境，25881个末端网点，下沉市场建设了1500家苏宁帮客县镇服务中心。据了解，苏宁物流在全国90%以上区域可以实现次日达。

　　也就是说，苏宁物流在电商物流这个主业上，已经把体验做到了极致，覆盖、时效都是行业标杆水平。而在疫情之下，苏宁物流的自营优势更加凸显，据国家邮政局公示，疫情严峻期间，仅苏宁物流在内的四家物流公司可以继续提供服务。

　　自身优异的物流体系在与家乐福的协同中展现出巨大能量。2020年2月，家乐福快速上线到家业务，从覆盖周边3公里用户拓展至10公里用户，促进其销售占比逐月快速提升，3月份已经占比将近10%。据苏宁易购一季度披露，快消百货类商品销售规模同比增长167.99%。

　　此外，苏宁物流正加速向社会开放，目前已与蓝月亮、拉面说、威露士、宜家、顾家家居（603816）、法兰芭比等品牌合作达成深度合作。春节疫情期间，"拉面说"遭遇物流难，苏宁物流帮助拉面说实现商品从收货上架，到存储、补货、拣货、包装、贴标，最后分拣的全流程自动化，保证拉面说入仓即发，迅速处理疫情期间积累的订单。据悉第一季度，拉面说在苏宁物流发货的商品占其全网销售的70%。

　　新的机遇

　　一场疫情将14亿人限制在室内，“宅经济”覆盖人群扩大，进一步推动国民消费者养成线上生活的习惯。

　　疫情推动生鲜、日用百货等必需品销量增长，此为危中之机。苏宁家乐福、苏宁小店、苏宁超市在疫情中保障了市民的“米袋子”、“菜篮子”。数据显示，2月份家乐福到家业务订单增长412%，其中九成以上的订单都包含生鲜果蔬，家乐福同城配单周订单环比增长296%。

　　根据苏宁易购一季度报告，疫情期间，苏宁易购整合数千家互联网门店开展直播带货，带动门店“推客”订单同比增长194.84%。2020年一季度，苏宁线上销售规模已经增长至69%。近日，苏宁召开业绩网上说明会，副董事长孙为民也表示“互联网零售已经进入移动端时代，下一步进入物联网时代，进入场景互联，苏宁的目标就是在线零售。”

　　顺势而为已有成效，而高层定调更添动力。近日，基于对公司未来发展的信心以及对公司价值的认可，苏宁发布公告表示，部分董事、高级管理人员和核心业务骨干计划拟通过集中竞价交易方式增持公司股票不低于5000万。期待苏宁2020年深蹲起跳。