完善顺丰理赔体系 切实保障客户利益

　　随着我国互联网行业的迅猛发展,电子商务进入了发展的红利期,这也让快递物流行业的发展驶入了“快车道”。但行业高速发展的同时,也暴露出不少“弊病”,如令用户长期诟病的丢件、损坏件等问题,长远来看将会限制国内快递物流行业的良性健康发展。为了着力解决快递物流行业尚且存在的“顽疾”,顺丰逐步建立起顺丰理赔体系,为免除客户使用顺丰快递的后顾之忧奠定了坚实基础。

　　对于长期存在的快件遗失、快件损坏等问题,顺丰找准症结,开出“好药方”。顺丰是国内快递物流行业的领军品牌,深耕快递物流行业多年,一直以服务优质、运输高效的特点走在行业前端,非常重视客户的体验以及反馈。对于快件遗失、损害等严重影响用户体验的问题,顺丰经过深入调研以及经验总结之后得出,造成该问题的原因是多元的,一方面要继续加强企业内部管理、优化配送流程、提升服务质量,尽可能减少问题出现;另一方面要不断完善顺丰理赔体系,积极制定合理化的赔偿标准,实现赔付快速、用户满

　　意的效果,以良好姿态面对客户出现的问题,尽可能解除客户的忧虑。

　　做好“未病”预防,建立保价体系,让客户寄得安心,收得放心。顺丰是国内最早建立保价体系的企业之一,该体系是针对邮寄物品尤其是贵重物品过程中可能出现的损坏或遗失所推出的维护用户利益的重要举措。在对物品进行保价的情况下,若出现快件损坏、遗失等情况,顺丰将会依照物品价值进行全额赔付。对于没有保价的快件而言,若出现遗失、损坏的情况,如果确定责任在快递企业一方,顺丰也会依照实际情况进行运费的7倍或以上的赔付。顺丰理赔本质上是将客户所需承担的风险转移到企业身上,以免除客户对于寄件的忧虑感,切实保障客户的权益。

　　物流快递行业作为电商与消费者之间的桥梁,服务水平始终是摆在第一位的,能不能为商户端与消费者端都提供优质、省心、靠谱的快递物流服务是评判一家快递物流企业实力的重要标准,也是一家快递物流企业能否在众多企业中脱颖而出,不断发展进步的决定性因素。顺丰理赔体系的不断完善,也为选择顺丰的客户提供了更加优质的服务,增加了企业的客户信任度,这也将成为顺丰未来发展的宝贵财富。