王室珠宝品牌莱绅通灵 携手企加云共同打造消费者数据中台

　　有着165年悠久历史的珠宝品牌【莱绅通灵(603900)、股吧】（603900）与现在最流行的中台技术结合后，会有怎么样奇妙的化学反应呢?

　　Leysen是欧洲着名的高端珠宝品牌，1855年创立于比利时布鲁塞尔，因其非凡工艺与独特风格而备受欧洲皇室青睐，1967年获得了比利时王室授予的“王室珠宝供应商”头衔。莱绅通灵一直秉承着卓越设计、精湛技艺的理念，服务于那些充满自信、意志坚定的时尚人士，他们追求品位，坚持享受生命赋予的最好事物，欣赏完美的切工、上乘的材质、超凡设计的珠宝。

　　莱绅通灵除了有悠久的历史，优质的产品外，也有着非常强烈的创新精神，早在2017年CEO沈东军先生就开始带领企业尝试新零售数字化转型，数字化正式进入公司战略目标。这样的创新精神也在这次疫情期间给莱绅通灵带来了巨大的帮助，甚至在38女神节当天，沈东军先生空降莱绅通灵天猫直播间，亲自直播给粉丝会员送福利，推荐精选商品。通过这种方式加强品牌与客户的交互，加强会员粘性。

　　沈东军先生亲自推动和领导的企业数字化转型，不仅帮助通灵珠宝抗疫成功，更是在客户运营层面给企业带来了新的增长点。

　　莱绅通灵和企加云的合作，在于通过对企业“使命->心智路径->业务目标”的层层分解，不仅仅实现传统的“机械”维度的技术指标，更是要从未来“进化”的角度上，利用基于人工智能的数智化的运营最终实现消费者的转化、复购、以及对品牌的忠诚度。莱绅通灵的新零售策略部领导洪娴评价说：“在这场从销售导向向客户经营为中心的战略模式变革中，我们深信技术和数据的力量。企加云中台咨询+技术落地+数据运营的闭环能力是对我们数字化转型的有力支撑。”

　　在合作过程中，企加云首先通过CDP客户数据中台打通了莱绅通灵内外部各触点全渠道的业务数据，包括SAP/导购员系统等内部平台自有数据、微信公众号/微信俱乐部页面/小程序/官网/市场异业活动H5页面等外部自有平台埋点数据、天猫等第三方平台授权数据，形成企业内部客户数据资产。然后通过标签工厂强大的标签能力，帮助莱绅通灵构建了完善的标签体系，形成全渠道会员画像，让企业对消费者有了更深刻的认知。

　　同时莱绅通灵通过企加云的的会员营销中台，优化品牌会员忠诚度体系，加强会员营销能力，来提升会员交互体验。通过灵活的客群分组，更好的做针对性营销服务。通过营销引擎，设计多波次多节点的营销活动，提高了会员的销售转化，丰富了会员数据标签，提升了营销RIO。通过互动工具，加强了会员粘性，提升了会员活跃度。通过自动化服务关怀，更好的提升了会员的品牌忠诚度以及购物体验。

　　2020年的疫情还没有结束，莱绅通灵的数字化转型仍在进行。在疫情期间，企加云项目交付总监尹徽带领项目组成员渡过很多艰难的日日夜夜，他说：“在接下来的时间里，企加云会更加紧密的和品牌一起，通过更多的技术能力和运营服务的支持，帮助莱绅通灵实现业务数据化，数据资产化，资产场景化和场景智能化，实现数智化运营的突破。”