深化全场景O2O 张近东的智慧零售正在释放“叠加效应”

　　1+1=2是所有人都知道的科学常识，但在实际生活中，强强联手或者借助天时地利人和，很多事情会产生1+1＞2的效果。事实上，不仅利与利之间能够释放大于两者之和的效应，利弊的结合也会产生化学反应。

　　叠加效应认为，当发生的第一件事对你有利，另一件事也对你有利，这时原本有可能对你不利的第三件事，却由于前期第一、二件事的有利而变得有利。这一效应在经济学上有着广泛的应用，今年第一季度全球经济受困于疫情期间，也有不少企业用前瞻布局积累下的“利”迎战疫情之“弊”，危中寻机，逆势而上。相较于等待风口，寻求合作，这样的案例在当下经济动荡的疫情时期更有参考价值。

　　最惨财报季，苏宁易购通关疫情压力测试

　　近日，当业界惊呼最惨财报季即将到来时，苏宁易购（002024）发布的2020年一季度业绩预告却让人眼前一亮。业绩快报显示，若去年同期不考虑非经常性损益的影响，一季度苏宁易购归母净利润同比显着改善，环比2019年第四季度亦有所改善。

　　一季度以来，零售业作为受冲击的重灾区，大部分企业没有逃脱业绩下滑的命运。服装、餐饮、娱乐、线下教育等行业受到极大影响。根据国家统计局最新数据显示，2020年3月份，社会消费品零售总额26450亿元，同比下降15.8%，降幅比1―2月份收窄4.7个百分点。 1-3月份，全国社会消费品零售总额78580亿元，同比名义下降19.0%。

　　作为零售业头部企业，疫情期间苏宁线下门店较长时间暂停营业或者缩短营业时间，同样也给公司业绩造成了一定影响。

　　但业绩快报显示，一季度苏宁易购各项核心数据都表现亮眼，大大减小了疫情影响。正如苏宁控股集团董事长张近东所说：“此次抗疫战对苏宁来讲是产业能力和生态协同的一次压力测试。”显然，这场测试苏宁顺利通关。

　　打破场景壁垒，疫情挑战下的零售业破局之道

　　这场防控疫情攻坚战中，张近东一贯坚持的全场景布局、全渠道经营、全品类服务使苏宁打破场景壁垒、全产业联动，牢牢把握住了疫情下的“宅经济”风口。一季度业务预告披露，苏宁易购线上平台商品交易规模同比增长12.78%。

　　“宅经济”的兴起既为线上交易平台带来了机会，同时也在供应链、配送等方面给企业带来了考验。苏宁基于多年来积累的全场景互联网运营能力以及自营物流的优势，通过互联网营销工具，大力发展离店销售等多种方式激活消费需求。疫情期间，苏宁13000多家线下门店14万个线上社群24小时在线，帮助消费者解决购物需求。在张近东看来，面对疫情，发挥互联网和一线零售终端融合覆盖优势，保障百姓的生活所需，就是苏宁作为零售企业最强有力的回应。

　　在到家业务需求激增的情况下，作为大型服务型企业的苏宁，迅速发挥苏宁易购、苏宁小店、苏宁菜场、家乐福等双线渠道在身边的优势，强化“无接触”在线到家服务。作为社区生活中心的家乐福，通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效服务35万个社区，3月份家乐福到家业务销售占比已接近10%。除了家乐福的到家服务，苏宁小店和苏宁菜场依托苏宁小店APP以及苏宁拼购、苏小团等线上营销工具，也成为了社区保民生的主力军。数据显示，仅2月，苏宁菜场销售环比增长7倍，家乐福到家业务订单增长412%，新近推出的同城配订单也实现单周环比增长296%。

　　更值得一提的是，苏宁家乐福业绩稳步提升，已实现连续两季度盈利，经营性现金流同比改善明显。

　　一季度苏宁逆势增长的业绩，并不是危机下的偶然，全场景O2O的多年深耕才是数据背后真正的功臣。可以说，从抗击新冠疫情的表现可以看出，苏宁在多渠道全场景融合方面的布局，已经开始有所收获。

　　1+1>2，“叠加效应”化挑战为机遇

　　一场疫情，让我们看到了面对危机时，企业灵活的调动能力以及长期积累和布局的重要性。正是得益于长期以来对于全场景、全渠道、全客群的布局和深耕，在疫情来临之际，苏宁才能够“转危为机”。

　　2009年开始，苏宁就致力于运用互联网技术，为消费者提供更加多样化、个性化的产品和服务。随着近年来智慧零售大开发战略的启动与加速，苏宁线上线下融合的优势逐渐凸显。今年年初，疫情爆发的第一时间，苏宁迅速调整为以线上交易为主，线下门店为辅的营销组合，30分钟到1小时达、半日达等多层次“无接触”配送。以无人店、无人车、无人智能货柜等为代表的智能无人化服务，凭借高效无休的工作能力、“零接触”的服务，成为阻断疫情传播的重要“帮手”。

　　2019年收购万达百货、家乐福中国，让苏宁场景布局进一步完善，并快速补强快消品类运营能力。在家电3C 类优势类目基础上，切入百货、大快消等高频日常消费类目，强化生鲜产地直采、冷链配送能力，提升消费频次及粘性，而这也使苏宁成功搭上了疫情期间“生鲜电商”快速发展的顺风车，依托全球供应链优势，成为疫情期间保障百姓生活所需的一员猛将。

　　疫情是试金石，也是变革的催化剂。企业无论大小，找准方向，坚定布局，才能为未来加码。