苏宁易购会员数达5.55亿 全场景协同提升获客能力

　　（记者 张兴旺）4月17日晚间，苏宁易购（002024）发布2019年年度报告。年报显示，截至2019年12月31日，苏宁易购注册会员数量达5.55亿，全年新增1.48亿。同期，苏宁易购年度活跃用户数规模同比增长20.52%，整体用户复购频次也有所增加，全场景融合运营取得一定成效。

　　苏宁会员数量和活跃度的高速增长，显示苏宁去年整体经营质量、零售覆盖范围、获客能力都获得了提升。

　　2019年，苏宁收购家乐福中国，完成全场景零售布局。家乐福全国200多家门店和4000万会员有效补充苏宁线下零售业态和会员流量。目前家乐福会员体系已经和苏宁全面打通，带动苏宁易购用户活跃度和黏性提升。

　　此外，苏宁易购年度活跃用户数大幅增加，也得益于线上线下、社区、内容电商能力的提升。苏宁易购线上紧抓用户社交化、社群化、内容化的消费特点，大力发展苏宁推客、苏宁拼购、苏小团等社交矩阵，打造“门店直播+网红直播”组合模式。

　　苏宁拼购主打“正品拼购”，成为苏宁拓展下沉用户的利器。2019年来门店的苏宁推客订单保持快速增长，全年实现超3倍的增长。目前，苏宁推客买家数和卖家数，分别突破千万、百万大关。

　　苏宁易购还大力发展直播带货，一方面积极与快手、抖音合作，另一方面整合品牌、店员、网红构建自有的直播带货体系。今年2月，苏宁易购推出“超店播计划”，3280家门店参战直播，开启线上带货模式，创单日观看人次超1.3亿记录。

　　用户增长带来的效益不是一朝一夕，随着深度融合家乐福、产业生态会员，苏宁加速社交、社群运营，2020年其成效会更为彰显。