平安银行烟台分行多措施落实防疫工作

　　面对疫情，平安银行（000001）烟台分行上下高度重视，全面落实人民银行、银保监、各级政府的防疫工作要求，第一时间成立了防疫工作小组，建立了疫情防控临时工作组调度群，明确疫情防控分工，压实责任，指导各级机构做好疫情防疫工作，在全行建立了线上优先、线下保障的工作机制，保证金融绿色通道畅通，打造高质量金融服务。

　　适时调整网点营业安排，多手段做好防疫工作。根据区域实际情况，合理安排网点营业时间，各营业网点轮流开业，减少公共区域人群接触机会和接触时间。积极做好客户、来访人员的解释工作，引导客户非现场办理业务，最大限度减少客户的不便。一是在网点张贴假期营业时间表，公布厅堂咨询服务热线或客服电话；二是安排人员每日对自助设备进行测试，确保自助设备能够正常使用；三是采购紫光、臭氧、加热多功能消毒柜等设备，对全行的进出现金消毒，阻绝传染源；四是不营业期间，安排专人在网点值守引导客户线上办理业务，安排支行长、厅堂主管、理财人员、运营人员电话、微信值班，为客户提供远程服务；五是制定应急方案，做好极端条件下突发事件的应急准备，为确需至网点办理业务的客户，提供便捷条件，安排人员确保疫情防控相关业务到网点随申随办。截止日前，各机构接待客户43人次，向客户发放防护口罩104个，发放消毒用酒精和84消毒液18瓶。

　　强化主体责任，实行网点行长负责制，构建三重防线、多重保障。在网点门前、厅内、柜面采取严格的防疫措施：一是加大营业场所消杀力度。自疫情以来，安排人员，每天对营业场所进行消毒，尤其是将营业厅等外来人员较密集的开放区域为重点消毒区域，重点对门禁、门把手、电梯、厅堂填单台等公共区域，进行每日不低于三次的标准消杀，并填写工作日志备查。二是加强员工出行管理。建议员工减少出行公共场所和出入人员密集区域，并提倡注意个人卫生，适当锻炼，佩戴符合标准的口罩。对于出现疑似情况，要及时隔离员工或客户，迅速送医，并上报工作组备案。三是加强营业场所员工和客户监测，对上班员工和前来办业务的客户进行体温测量，有效阻断传染源，为全体员工配置了消毒洗手液、感应体温计和医用口罩，要求全员做好防护工作，尤其是前台员工一方面要密切关注自身的身体健康。四是加强宣传，与政府部门建立必要联系，及时沟通，联动做好关键时期的疫情防控工作，不信谣言，不传谣言，不引起恐慌，确保将疫情防控在网点大门外。

　　持续畅通多样化金融服务渠道，展现平安社会责任。在防疫特殊时期，平安银行向医疗一线的医护人员、感染客户、因疫情管控耽误还款的客户提供关怀政策，客户还款受到影响，可通过平安银行当地网点、平安口袋银行App在线客服或客服热线95511反馈，平安银行将根据客户情况，提供延期还款、减免利息费用、提供征信保护等服务。为满足企业正常的业务经营需求，平安银行口袋财务APP还为企业客户提供了便利的移动办公服务，并在疫情期间对多项银行业务费用进行减免，与广大企业一起齐心协力、共渡难关；为保证抗灾及捐赠资金及时到位，平安银行总、分行联动启动应急机制，开通绿色通道。通过平安银行各网点进行公益类跨行转账免收手续费（汇款金额不限）并安排专人负责资金划转，保证各项善款都能第一时间响应，及时处理障。