从“破冰”到“质造”

　　对企业来说，质量是一个绕不过去的话题，以两获中国质量奖提名奖的江苏【亨通光电(600487)、股吧】（600487）股份有限公司为例，其质量管理涉及到公司管理的方方面面，公司战略、资源、过程管理、测量分析与改进、顾客与市场等都与之息息相关。而围绕“质量”展开的卓越绩效管理模式为企业带来了显着的效益。

　　在亨通光电负责人看来，“质量管理是保证企业有机体高效运转的根本。要站在卓越绩效的标准之上，上下协同建立一套完备的质量生态体系”。

　　在区市场监管局职能科室负责人的眼中，只有每家企业的质量提升了，全区的整体质量水平才能提高，区域产业才能更具竞争力，进而为企业发展营造良好的市场环境。

　　质量管理模式先进在哪里？

　　作为中国光纤光网、电力电网领域规模最大的系统集成商与网络服务商，亨通光电深耕光纤通信和电力传输行业，积极布局量子通信产业，进入宽带接入网、智慧社区、智慧海洋、通信工程等领域的建设运营，并构建大数据应用及网络安全等业务体系，构筑起光纤通信与电力传输产业链。

　　亨通光电两次获得中国质量奖提名奖。第一次是在2015年，凭“潜在质量损失的‘破冰’管理模式”获奖，第二次是在2018年，凭“三化融合‘质造’管理模式”获奖。

　　亨通通信产业集团质量部总监沈小红介绍，潜在质量损失的“破冰”管理模式是通过精益管理的方式研究质量损失，发现公司在生产制造过程中隐藏的浪费，从而为公司创造价值。

　　三化融合“质造”管理模式是将公司精益化、信息化、智能化建设与质量管理相结合，强调“质量是制造出来的”，注重技术创新，充分发挥公司在“三化”建设方面的优势，创造出有亨通特色的先进质量管理模式。

　　在沈小红看来，能获得中国质量奖提名奖主要是因为亨通能结合自身特色和行业特点，基于卓越绩效管理模式不断研究探索适用于亨通现状的质量管理方法和理念，在质量管理方面不断创新并勇于尝试，同时扎扎实实地开展了大量的质量体系建设工作，将适用于公司的创新理念落到实处。

　　四大举措关键点在哪里？

　　质量管理是一个系统工程，那么亨通光电在质量管理方面有哪些做法？最关键的是哪一项？

　　带着这样的问题，记者参观了亨通光电的车间和研发等部门，每到一处，都给记者留下了深刻的印象。

　　沈小红介绍，公司在质量管理方面有四大举措。一是以客户为中心，注重对客户要求的解析和对客户要求的落实；二是注重质量管理体系建设，确定了为客户创造价值的关键过程，并持续开展流程优化；三是强调质量管理与信息化、智能化的结合，通过信息化和智能化建立生产过程的监控系统，对制造过程中的关键质量指标和工艺参数进行实时采集和监测，运用工业大数据提升质量管理水平；四是注重先进质量工具的导入和人才培养，公司自2018年起全面导入“六西格玛”管理体系，每年开展多个“六西格玛”项目并培养大量六西格玛管理人员。

　　上述四大举措中，最关键的是质量管理体系的建设工作。“质量管理必须系统性地覆盖从设计研发到产品交付的全流程，只有建立适合公司业务的质量管理体系并不断优化，系统地提升公司质量管理水平，才能持续稳定地提升产品及服务质量。”沈小红这样表示。

　　六西格玛牛在哪里？

　　“简单来说，六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，也可以说是企业用来提升质量的一种方法手段。”江苏亨通光纤科技有限公司副总经理肖华介绍，包括他们公司在内的21家亨通光电的子公司，都在推行六西格玛质量管理方法。

　　自2018年开展六西格玛项目试点工作以来，亨通光纤用5至8个月时间完成了16个项目的质量提升，实现收益1400万元左右。肖华估算，每年用于改善项目的投入只有年收益的20%左右。这些项目涉及质量攻关、效率提升、成本控制、客户反馈意见改进等方面。

　　要避免出错，以往可以靠经验，但在导入六西格玛管理的亨通光纤，就行不通了。以一个产品质量缺陷的改善项目为例，需要项目组经过定义、测量、分析、改进和控制阶段，历时几个月的抽样测量、数据分析、过程监测、对比业界标杆、核算收益等。阶段结果的柱状图显示出，从今年开展项目以来，这个产品的质量指标已经提升了287%。“结果比我们预设的目标值效果还要好。”这一项目负责人汇报时说。

　　企业的质量管理不仅只是狭隘的产品质量，还包含发展质量、运营质量、质量体系建设等。

　　在亨通光通信产业园二楼一间会议室，几十名管理人员常常会围坐在一起开会，会议的主题常常与质量提升有关——“追求卓越的过程，享受完美的结果”。

　　正是以“深、实、细、精”的理念，亨通光电将质量管理融入企业产品的全生命周期，并充分将各种质量管理方法运用到企业运营管理的每一个环节中。

　　新的计划新的目标有哪些？

　　质量管理没有止境。

　　沈小红透露，公司将建立质量管理的大数据平台，用数据驱动质量管理，为公司识别质量风险和改进方向；优化公司卓越绩效管理模式，继续冲击中国质量奖；继续坚定地推进六西格玛管理，建立质量改进体系，通过质量改进项目持续为公司创造价值。

　　亨通光电在质量建设过程中，获得了区市场监管局等职能部门的指导和服务。这些服务包括：区市场监管局工作人员上门指导、组织的质量方面的活动等，沈小红印象最深的是光电行业QC小组优秀案例评选。“每次活动中都能获得很多监管局领导和专家的指导和帮助，并与同行进行了很好的交流。”沈小红说。