步步高将与欧莱雅扩大线上合作 建设品类中心

　　“其实我也用欧莱雅的产品，是欧莱雅产品的粉丝。”12月6日，欧莱雅集团中国区CEO Fabrice MEGARBANE率团来【步步高(002251)、股吧】（002251）集团进行考察，步步高集团董事长王填带着Fabrice先生一行参观了步步高梅溪新天地和负一楼的步步高智慧零售旗舰店。

　　欧莱雅集团此次到访人员包括欧莱雅集团中国副总裁、大众化妆品部总经理Samuel du RETAIL，大众化妆品零售总经理徐薇娜，巴黎欧莱雅品牌总经理宗国宁，美宝莲品牌总经理王茜媛，大众化妆品部商务发展总监林铮，大众化妆品部财务总监李萃以及大众化妆品部供应链总监钱玲。

　　步步高集团高级副总裁兼超市业态CEO王湘杰，梅溪新天地商业综合体总经理浣朝飞，集团超市事业部杂货总监柳标，集团百货事业部生意发展中心总经理沈湘红，梅溪新天地购物中心总经理张扬，集团超市事业部日化采购部长王思和集团百货事业部化妆品部高级经理童艳等陪同接待了欧莱雅考察团。

　　“2021年长沙地铁六号线即将拉通至步步高梅溪新天地，在未来一两年时间内我们将调整品类布局，将会把一楼的中庭区域打造成国际化奢侈品的聚集区。”王填董事长一行首先向Fabrice先生一行介绍了梅溪新天地的情况，并表示，目前，欧莱雅专柜所在的位置正是未来国际化奢侈品区域的核心。

　　据了解，今年欧莱雅在步步高湖南区域8家门店的营业额达1560万元，较去年增长21%。对此，Fabrice先生表示，相信未来步步高能为欧莱雅带来的更大规模的营收增长。

　　数字化营销，为大规模增长带来可能

　　王填董事长表示，在未来一年内，步步高一定可以帮助欧莱雅在所有门店实现大幅度增长，“不仅是传统门店渠道的增长，线上渠道也将成为更具活力增长点”。

　　到目前为止，步步高已通过better购的小程序形成了由超1600万数字化会员构成的私域流量池，明年预计这数字将达到3500万。说着王填董事长就拿出了自己的手机，现场向Fabrice现实演示了better购，并向其讲述了better购背后的运营逻辑。

　　“腾讯是我们的第二大股东，依托腾讯的算法技术支持，我们能实现对每一位用户的精准营销。通过better购小程序发出的优惠券，其使用率高达30%。”王填董事长表示，未来，希望步步高和欧莱雅之间的合作能从线下延续到线上，加强线上渠道的营销合作。

　　建立品类中心，实现全流程服务

　　随后，Fabrice先生一行还考察了位于梅溪新天地负一楼的步步高智慧零售旗舰店中的欧莱雅专区。看到满货架欧莱雅的产品，王填董事长表示，步步高要让用户在购物的过程中更有兴奋感，并表示步步高超市正在进行一项重要变革，就是构建品类中心。

　　“步步高不仅为消费者提供好的生活产品，我们更是美好生活方案的提供者和解决者。”王填董事长说，希望能与欧莱雅一起建立品类中心。未来，顾客在品类中心购买一瓶欧莱雅男士洗面奶，除了买产品，还能享受包括但不仅限于皮肤检测、护肤技巧等在内的全流程服务咨询和支持。“这是我们将为消费者提供优质全流程服务体验的一个简单举例。”

　　不仅如此，步步高还将建立线上社群，通过数字标签将3-5公里范围内的用户聚集到一起，并通过不间断的活动将消费者吸引过来，并通过全流程服务不断增强消费者与步步高之间的粘性。

　　参观结束，欧莱雅考察团一行对步步高的数字化营销表现了极大的兴趣，并表示未来要与步步高实现数据联动、会员联动和高层联动，进一步加强合作关系。