“享道出行”顺势而为 诠释“想到、做到”上海时代精神

　　当前，汽车行业正处于格局变革期，上汽集团（600104）瞄准全球汽车工业变革趋势，面向未来打造新的差异化竞争力，提前“想到”，加快推动“电动化、智能网联化、共享化、国际化”创新转型，积极从汽车制造企业向“全方位出行服务和产品综合提供商”转型。2018年12月18日，享道出行应运而生。

　　品牌面世以来，享道出行抢抓机遇，恪守安全合规，加快推动品牌产品落地，不断实践创新，践行“做到”。正式上线9个月以来，享道出行注册用户已突破450万，用户满意度达96%，以实际行动诠释着“想到、做到”的上海时代精神。

　　战略转型布局引领行业品质升级

　　2018年11月18日，上汽集团移动出行战略品牌“享道出行”正式宣布旗下第一条产品线“享道专车”在上海地区启动试运营。一个月后，2018年12月18日，同样在上海，“享道出行”品牌战略发布会宣布，经过一个月的试运营，享道专车顺利达成既定目标后正式上线，上汽集团正式吹响了进军网约车的集结号。

　　2017年，上汽集团着眼未来，对未来汽车行业提出了“电动化、智能网联化、共享化，国际化”的“新四化”趋势判断。当下，正在转型升级的中国汽车产业走上从大到强的发展之路，迎来了科技革命、产业变革和商业重塑新时代。

　　随着互联互通、大数据等技术的广泛应用，上汽集团持续累积技术优势，逐步转化到产品及服务应用上。作为上汽集团“新四化”战略部署下顺势而为的产物，享道出行继承了上汽严苛的管理体系标准，这种“高标准”也成为享道出行服务质量的可靠保证。享道出行是上汽集团在构建“人的智慧出行”大生态时孵化的优选解决方案，让用户的出行需求得到更大的释放和满足。享道出行的顺利上线，开启了上汽集团与用户直连、高频服务的行业布局，展现了上汽集团成为出行服务领导者的坚定决心。

　　中国是第一大汽车市场，是智能化应用与共享经济的前沿，也是移动支付最发达的国家。得天独厚的消费环境让中国迅速成长为全球最大的出行市场。据行业研究机构预测数据显示，中国互联网出行市场进入高速发展阶段，预计2020年市场规模可达3840亿元，2022年将达到5036亿元人民币。

　　市场日趋成熟，需求趋于多元化、个性化，而且对服务品质的要求也在不断升级，安全保障和品质升级将成为网约车下半场竞争的主旋律。中央及各级地方政府陆续出台网约车管理规定，旨在更好地规范网约车市场，引导行业向着积极、健康的方向发展。

　　作为瞄准“共享化”行业发展趋势、积极推进创新转型的战略举措，上汽集团布局网约车行业，充分利用全产业链竞争优势，遵照自身严格的管理体系标准，积极布局与消费者直连、可产生高频服务的网约车业务，为消费者提供安全、高效、舒适、便捷的“品质体验”，加快转型成为出行服务与产品的综合供应商。

　　随着享道出行的上线，上汽集团将把网约车业务与现有的分时租赁和长短租业务紧密结合，利用自身拥有的丰富场景资源，以人的出行为核心，打造多方共赢、开放共享的出行大生态，提供“一站式、多程联订”的用车出行解决方案。

　　恪守安全合规构建共赢行业生态

　　恪守安全合规底线，构建具有社会责任感的共赢行业生态，是享道出行的生态之道。秉持这一理念，享道出行严格履行行业管理规定，在确保上岗驾驶员和运营车辆合规的同时，和监管部门共同研讨企业的良性发展和社会责任。

　　具体来看，通过成熟的管理，享道出行根据司乘满意度与体系完整性作为评估的重要指标进行长远规划，陆续推出针对合作伙伴的“享道合伙人计划”，针对驾驶员的“司享家计划”和针对用户的“纷享会计划”，实现生态共赢与用户价值的落地。作为享道出行服务的传递者，所有驾驶员均需进行全合规深度背景调查和身份资料存档。享道出行通过系统化的机制，严格、不间断地对驾驶员进行审查、培训与考核。享道出行还通过用户的标签化选择、“神秘访客”等机制不断优化对驾驶员的管理。

　　此外，设计专属三重保障带来安全升级：驾驶员运营上线，需通过享道智能识别系统和手机双重GPS检验，匹配上岗，确保人车一致；配合最为成熟的车联网平台——安吉星和斑马系统，为车联信息带来多一重的保障；为司乘双方同时提供一键SOS保障，驾驶位设置实体警报按钮，乘客通过APP客户端也可一键SOS实现，7x24小时专业客服团队，设有SOS专用通道，随时为司乘双方的安全保驾护航。同时，享道出行采用司乘互评制度，收集口碑数据，并以此提升管理水平和优化体系能力，践行“司乘平等”原则。

　　车辆方面，所有运营车辆预装的享道智能识别系统，可实时对运营环境进行视频采集，实现车内状况的清楚判别与责任认定。运营车辆全部使用上汽旗下主流车型，性能及安全指标引领行业标准。车龄均在3年以内，定期进行线下专业车辆检测，通过原厂品质的保养维护，确保车况性能处于最佳状态。

　　坚持稳中有进享道出行扬帆出“海”

　　短短的一年时间，享道出行为上汽集团战略转型书写了一份满意的答卷。品牌成立于2018年4月，经过短短6个月的筹备，完成了团队搭建、资质审批、运营体系构建、APP产品开发、车辆配置和司机招募工作。2018年9月18日获得了上海市交通委颁发的《网络预约出租汽车经营许可证》。2018年11月18日开启为期一个月的试运营，期间，累计注册用户逾60万，完成出行服务30余万次，服务里程超过百万公里，完单用户满意度达98.3%。

　　今年5月30日，享道出行推出子品牌“享道租车”，聚焦企业出行服务，与针对个人出行服务的“享道专车”通过一体化管理，实现优势互补，产生1+1>2的协同发展效应，在进一步丰富和完善“享道出行”的业务范围和服务体验的同时，为上汽出行业务发展带来新的增长机会。

　　7月26日，享道出行扬帆出“海”，将首个开城城市定在郑州，走出上海，开启全国开城计划；8月2日，享道出行开入苏州。凭借全合规、高品质的出行体验，享道出行赢得了上海、郑州、苏州用户的青睐。

　　在运营管理方面，享道出行在上海政府监管部门的多次到访抽查中，均表现良好，同时，还积极配合监管部门落实驾驶员的教育宣传工作，赢得了相关部门领导的高度认可。今年9月，在2019年上海市电信和互联网行业网络安全行政检查总结会上，享道出行获得2019年上海市公共互联网网络安全工作先进集体荣誉称号。

　　享道出行正在以用户为中心，通过不断升级和完善，满足市场发展及更多用户对于美好出行生活的追求。依托上汽集团全产业链优势，创新性地打造了包括技术平台、运营车辆、维修保养、金融信贷、专业保险等在内的网约车整体解决方案，不断完善出行生态，结合享道租车，实现个人和企业级业务的互补协同。

　　据了解，享道出行还将进一步整合上汽集团出行相关的业务协同发展，打通整个出行生态，满足用户的多元出行需求，提供更为完善的一站式出行解决方案。

　　“想到”且“做到”成就上海时代精神

　　现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。很多时候，创新转型大多可能只会停留在“想法”层面，踏踏实实去实践去“做到”的，在现实中更是寥寥无几。

　　海纳百川的上海，在100多年前开埠初期是中国人“开眼看世界”的窗口。身处时代变革大潮中的上海城市和上海人，积极吸收现代思想、科技、文化，兼容并蓄，开拓进取。特别是在建国至今的70年时间里，上海和上海人民追求卓越，踏实肯干，将优秀前沿的思想文化“为我所用”，转化为具体的生产力，一步步沉淀累积，才得以达成今日的成就。

　　新时代的上海，依旧不乏有想法且敢于实践想法的上海人。

　　今年55岁的享道出行签约网约车司机徐荣德，不忘服务初心，一心为客，在平凡中不断缔造非凡的故事感动了无数人。特别是他“想到就要做到”的精神，更给我们带来了深刻启示。

　　想到做到，必须有目标，脚踏实地的干。2018年，徐荣德因身体原因退出广告圈寻求转型。适逢上汽集团搭建“享道出行”，徐荣德受邀加入。备考网约车从业资格考试是艰辛的，三本厚书、两次考试，55岁的徐荣德坚持啃了下来，顺利拿到资格证，注册成为享道司机。

　　在运营中，徐荣德也想乘客之所需，不断完善自己的服务。他提前打印好一张A4纸，说明车载WiFi、纯净水、纸巾及充电线等服务，还准备了信封、橡皮擦、针线包、急救包等各种物品帮助乘客应急。此外，徐荣德还利用自己精通日语和手语的优势，为乘客提供个性化服务。如今，身为上海注册志愿者的他，已经凭借优质的服务吸引了一大批“回头客”。

　　对于徐荣德而言，改变，就在服务细节之中。而对于上海而言，改变，就在重大品牌部署之中。

　　2018年，上海市委、市政府召开全力打响“四大品牌”推进大会，既“上海服务”、“上海制造”、“上海购物”、“上海文化”，打响“四大品牌”是着眼未来发展作出的重大部署。

　　上汽集团是“上海制造”的代表，顺势而为的享道出行，则是新时代争做“上海服务”典型的先锋。汽车行业正处于格局变革期，上汽集团预判趋势，紧紧把握住新能源、智能网联汽车发展的大方向，努力抢抓机遇、抢占先机，推进工业化、信息化和服务业深度融合，积极培育网络协同、个性定制、增值服务等新模式，加快推动产业链、价值链从汽车制造向汽车服务延伸，为产业发展注入新动能。

　　一言以蔽之，享道出行不仅“想到”，还正在力行实践“做到”。站在上汽集团巨人肩膀上，享道出行认为，精准把握市场需求是服务行业的核心。随着新生代用户的需求日趋个性化、多元化，出行市场的空间也被放大，如何把握这样一个结构性机会是转型的关键。

　　作为上海第一家网约车平台，享道出行肩负着上汽集团战略转型的重要使命，如何充分利用自身在汽车产业中的领先地位，充分发挥全产业链优势，通过真正一站式的出行服务矩阵，构筑自身的核心竞争优势，与友商共同促进行业良性发展，推动整个产业升级。

　　随着5G时代的到来，无人驾驶、智慧城市乃至未来的出行场景将被赋予无限的想象空间。如何将新技术与业务深度融合并加以运用，在新一轮产业变革中占得先机，将决定今后出行行业的产业格局。

　　这一系列命题，享道出行正在“想到”和“做到”，在实践和探索中找到答案。