行业格局和趋势
　　1、行业发展趋势
　　（1）旅游经济持续发展，带动作用日益增强
　　根据《中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报》，2019年度，国内旅游人数达60.06亿人次，同比增长8.4%。国内旅游收入5.73万亿元，同比增长11.7%，高于国内生产总值6.1%的增速。在国内外经济下行压力较大的宏观环境下，国内旅游经济持续快速发展，旅游产业规模和集聚效应持续扩大，不但企业所处行业面临良好的发展机遇，旅游经济对推进供给侧改革，带动社会经济发展结构优化的作用，也将更为明显，对稳就业和促消费的压舱石和加速器作用将更为突出。在经济新常态的宏观背景下，文旅产业作为国家重点发展的朝阳行业，已成为经济高质量发展不可或缺的重要支撑。
　　（2）文旅融合经济效应开始释放，新业态不断涌现
　　2019年是我国文旅融合经济效应开始释放的第一年，也是文化和旅游融合深化发展之年，在创建全域旅游示范区、降低国有重点景区门票价格、国家文化公园试点、部署推进厕所革命等一系列重点工作的扎实推进中，文化和旅游消费潜力进一步有效释放。中国旅游研究院专项调查数据显示，外地旅游过程中参加和体验了文化活动的游客占比超过八成，博物馆、历史文化型景区及文化艺术场馆节假日消费平均增幅超二成以上。国内旅游新经验新业态不断涌现，多个城市通过对文化休闲、生态环境等特色资源的深度打造，引领了夜间旅游、避暑旅游、冰雪旅游等全新的文化旅游新体验。
　　（3）区域旅游发展趋势向好
　　长期以来，我国区域旅游产业综合发展水平呈现出东高西低的态势。近年来，国家围绕区域发展不平衡不充分等突出问题，积极推进区域发展战略，不仅促进区域经济高质量、平衡发展，还为区域文旅融合提供了发展新机遇和合作新空间。中国旅游研究院《中国国内旅游发展年度报告2019》等报告资料显示，2019年，中、西部地区规模以上文化及相关产业企业营业收入分别增长8.4%和11.8%，分别比东部地区高2.3和5.7个百分点。占全国的比重分别为15.7%和9.7%，分别比上年提高2.3和1.2个百分点，西部地区旅游收入的增长率分别为45.63%和26.63%，超过东部地区的14.57%；旅游人次的增长率分别为38.55%和21.04%，超过东部地区的11.10%。东部地区累计潜在出游力所占比重由2010年的70.0%下降到2018年的62.4%，呈现逐年降低趋势。与此同时，中西部地区所占比重在不断升高，累计潜在出游力所占比重由2010年的30.0%提升到2018年的37.6%，区域之间的差距呈现出明显的收窄趋势。
　　2、行业竞争格局
　　（1）提升服务品质，树立品牌优势
　　根据文化和旅游部统计，2019年全国复核A级旅游景区5000多家，1186家景区受到处理，其中个别5A级景区被“摘牌”，6家5A级旅游景区被警告整改；另有20家五星级饭店被摘星，26家饭店被责令要求整改。在民宿领域，新版国标出台，各地地方标准也随之陆续亮相。由此可见，仅靠评级就想一劳永逸的时代已经过去，以口碑立身、靠品质说话推动高质量发展，满足游客的多样化、个性化和高品质的需求，提高服务质量才是旅游行业取得竞争优势的关键一环。
　　（2）“智慧”平台不可或缺
　　近年来，在科技赋能的推动下，全国各地都在大力发展智慧景区和服务平台，以“技术加身”旅游景区无所不用其极，围绕吃住行游购娱等要素的OTA平台和手机APP不但提高了客户体验，也为运营商提高服务品质和效益提供了多样化的手段。然而，由于设计起点低、集成性不强，不少重金打造的“智慧平台”的“智慧”能力堪忧；景区门禁系统的门票识别、二维码识别、面部识别和身份证识别等手段各异，缺乏统一的技术标准；同一景区因购票渠道不同，出现票价悬殊、捆绑搭售的情况。诸如此类，盲目竞争并未对游客出行带来便利、高效的体验，反而使“智慧化”的信誉大打折扣。所以，打造具有高展示度、高集成性、高智慧化的综合平台将成为旅游行业信息化建设的重点。
　　（3）产业融合、并购重组加速
　　随着国内旅游产业发展水平的不断提高、行业管理日趋规范，众多大型企业正通过无边界产业融合、并购重组谋求新的发展机遇，同时也有部分企业由于新项目不及预期、市场环境变化等原因，陷入经营困境。在传统观光游向休闲度假游、康养旅游转变的过程中，在文旅融合不断深入、全域旅游遍地开花的形势下，旅游企业的优胜劣汰也必将日益明显。2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情对全国旅游企业都造成了直接冲击，流动资金是否充裕、疫情过后能否快速反弹、能否取得政策性支持等问题，都是旅游企业面临的巨大考验，优劣分化、并购重组或将加剧。
　　

经营计划
　　2020年，公司将围绕上述发展战略，立足现有优势资源，培育具备竞争力的产品和服务，进一步加大开拓市场力度，以打造康乐旅游目的地为指导，努力克服新冠病毒肺炎疫情的不利影响，实现公司核心竞争力和可持续发展能力的进一步提升。
　　1、景区运营
　　（1）以营销创新促进客流增长。在现有渠道商、合作伙伴的基础上，公司将进一步加强线上线下渠道的联动，并通过媒体宣传、线下活动，提升景区影响力和吸引力；积极开展异业合作，通过整合交通、金融、酒店、购物等协同资源，提升进藏游客的转化率和相互引流；通过青藏线、川藏线等线路的深度挖掘，以及与中国石油等服务商的合作，进一步开发自驾游客资源，提升林芝、拉萨散客市场的转化率；公司也将继续通过渠道整合、文旅活动策划等形式，不断深化市场营销，多管齐下，提高景区客流量，优化客源结构。
　　（2）以产品创新拉动游客消费。以特色景区资源为依托，聚焦游客多层次消费需求，开发体验性好、性价比高的产品和服务，如温泉康养、民俗林卡、峡谷徒步等体验产品；丰富融合民俗特色、景观元素的文创产品，以伴手礼、小型纪念品等形式，与现有的热气球、星空营地形成产品组合，提升二次消费的转化率，打造新的营业收入增长点；在总结成功经验的基础上，公司将积极寻求文旅融合、业态融合的创新性增长点，围绕康乐旅游目的地的发展目标，实现产品链、生态链的打造。
　　（3）以优质服务提升游客满意度。借助创建5A级景区的契机，公司将不断加大投入，为游客提供更具体验度、更加人性化、更有地域特色的服务设施；借助大数据赋能和游客画像，公司将深入洞察游客需求和偏好，丰富景区服务项目，提高服务效率；同时，公司也将进一步增加面客人员的服务培训，通过线上、线下培训资源的整合，以及公司内部师资培养，规范不同场景的服务流程和标准，形成与广大游客的良性互动，逐步树立景区口碑。
　　（4）以智慧旅游充实运营力。2019年度，公司已在雅鲁藏布大峡谷景区、巴松措景区建成智慧运营平台，并推出智慧游览小程序，大幅提升了管理效率和游客服务水平。在现有智慧化运营平台的基础上，公司将继续支持车船等业务的精细化管理，通过全流程覆盖及数据采集，为降本增效提供全服务；进一步完善面向游客的预订系统和场景化服务系统，满足游客个性化体验需求的同时，助力热气球、水上体验项目等二次消费产品转化；此外，公司也将积极筹划智慧旅游的成果输出，进一步服务于林芝市乃至全自治区的全域旅游项目。
　　（5）以跨区布局实现业务联动。近年来，西藏自治区旅游业发展迅速，但受制于高原气候、地理区位，旅游行业全年运营时间短、淡旺季差异明显等问题仍难得到有效解决。2019年，龙虎山景区内“道养小镇-古越水街”项目已投入运营，尽管先期效益不佳，但有着较好的发展前景，并与龙虎山景区形成良好的协同效应。在此基础上，公司将稳步推进区外市场开拓，借助优质项目，实现与西藏业务的联动、互补。
　　2、传媒文化
　　公司的传媒文化业务与旅游主业密切相关，是传导公司旅游文化价值的重要渠道，也是公司传承藏区文化、承担社会责任的重要载体。圣地文化在深度传播西藏传统文化、自然资源的同时，也将配合公司文化、康养类产品，以及特色文创产品的开发与传播；《西藏人文地理》杂志将秉承多年来的优秀文化积淀，通过丰富版面、内容，强化新媒体推广，增强与政府部门合作，积极开展线下活动等形式，开发特色文创产品等方式，在出版发行、产品创新等方面助力公司文旅融合发展的创新思路。
　　雪巴拉姆艺术演出有限公司将持续通过文化输送的方式，对外传导藏戏这一非物质文化遗产，并通过表演形式、市场推广和合作模式的创新，探索更加高效的业务发展模式。