当前宏观经济脱离稳中趋缓的平台期，新型冠状病毒疫情又给实体零售行业带来新的冲击，在错综复杂的外部环境下，随着零售行业总体成熟度的提高，企业内生竞争力的差异进一步在市场占有率上凸显，供应链管理能力强、利润与现金流指标优秀、拥有全渠道零售体系的企业，逐步建立起了更切实的市场优势地位。未来零售行业将整体进入温和较慢增长的新常态，消费进入存量升级时代，将发展成更理性、更注重体验的价值驱动模式，为行业发展带来新的机遇与挑战。在此背景下，低线城市的大众消费市场仍然存在较大的增量红利发掘空间，对于具备一定规模和较强经营能力的零售企业来说，正是抓住整合机遇跨区域扩张、进行下沉市场长尾布局的关键时点。同时，社区服务业态的集聚式发展正逐步得到市场验证，包括社区超市、便利店，以及各类到家服务、前置仓、社区生鲜配送等新模式，满足了消费者对体验、价值、效率的进一步需求，能够及时拥抱创新业务，开拓产业边界的企业将迎来更多机会。我国零售市场经历了从传统的商品导向到渠道导向演变后，正在向以消费者为导向的业务模式转型，未来零售企业的重点要放在以组织核心能力为支持、以消费者行为洞察为依托、以顾客为中心的解决方案上，通过增加体验元素、回归产品和服务等方式寻找内生增长的机会。