美图用户逐年流失 如何留住“年轻的心”？

　　美图剥离手机、电商后的首份年报“出炉”。

　　日前，美图公司01357.HK公布了2019年全年业绩报告。报告显示，2019年美图实现总收入9.779亿元人民币，同比增长3.2%。其中在线广告收入同比增长21.1%，达7.519亿元人民币；净亏损1.908亿元，相较于2018年亏损12亿元，同比收窄77.7%。

　　　　自宣布转型“美和社交”战略以来，美图先后将手机和电商业务转手，回归以广告为主的营收模式。由于“轻装上阵”，美图的毛利率也从51.9%大幅提升至71.5%。

　　但广告收入和毛利率增长的同时，美图用户却一再流失。如何留住“人心”，已经成为美图的一大难题。针对相关问题，《商学院》记者向美图相关联系人了解情况，但截至发稿并未回应。

　　　　不断流失的“人心”

　　财报显示，美图用户量仍在持续流失当中。

　　2019年，美图月活用户为2.82亿，同比下滑幅度达7.8%。其中，美图的“明星产品”美图秀秀月活用户1.16亿，同比下滑0.9%；美颜相机的月活用户6680.9万，同比下滑15.6%；美拍用户705.7万，同比下滑45.8%。

　　唯有主打海外市场的BeautyPlus保持增长。其月活用户从2018年的5967.4万增长至2019年的6614.3万，同比增幅达10.8%。

　　　　然而，作为美图旗下的主打产品，美图秀秀、美颜相机和美拍用户尽皆下滑，也说明美图吸引力大不如前。

　　事实上，梳理美图近几年的财报数据亦发现，美图月活用户总量每况愈下。2016年至2019年期间，美图每年产品月活跃用户量分别为4.5亿、4.15亿、3.32亿和2.82亿。

　　在艾媒咨询CEO张毅看来，这既有美图自身创新不足的原因，也有来自于国内短视频、直播等其他行业的兴起与冲击。

　　“美图主打的图片美化风靡一时，但随着直播平台的快速发展，视频社交已经超过了图片社交。虽然美图自身也有做一些相关的尝试，但是在直播上不够垂直和多元化，商业变现模式比较单一，加之各大直播平台相继涌现，美图用户逐步流失。”

　　值得庆幸的或许是用户对于美图产品的参与度有所提高。

　　在此次财报后公开的电话会议上，美图公司创始人兼CEO吴欣鸿提到，虽然美图在2019的月活跃用户数降低，但社区用户的日均使用时长在2019年下半年达到13.6分钟，而上半年则为12.5分钟。

　　这比起此前日均使用时长仅有几分钟而言，仍要高出不少。除此之外，2020年春节期间，美图秀秀应用上的日均图像及视频浏览量同比增长了53%。

　　张毅分析认为，用户参与度的提升，其实也与美图战略转型有关。“美图从2018年开始有意将美图秀秀、美拍等美颜工具转型成社交产品，除了可以提高用户的粘性以外，也是其探索商业变现的一种途径。”

　　　　再度“进军”电商圈？

　　甩开电商“包袱”已有时日，但美图似乎想要重新进场。

　　就在此次业绩发布会上，吴欣鸿透露，4月份美图将会内测直播电商服务，并落在主打产品美图秀秀上，前期会与各大电商展开合作，但不会做自营电商。

　　美图并未过多提及此次直播电商的细节信息。不过，美图早前便曾有过自营电商的尝试。

　　2017年10月，美图美妆业务正式上线，其主要是为用户提供AI测肤、智能护肤品推荐以及在线购买服务，是美图旗下的美妆购物电商平台。

　　原本美图是希望以人工智能作为特色，通过差异化来形成电商服务优势。不过美图美妆并未引起太大的反响，最终在上线仅一年多时间之后不得不宣布关停，并转由寺库和Try Try公司运营。

　　这段经历也说明了美图在电商业务上存在诸多不足。由于电商本身是一项“重资产”项目，运营成本居高不下、用户流量持续低迷，美图美妆的失利似乎早有定局。

　　那么，再度宣告“进军”电商圈的美图，是会重蹈覆辙还是借此翻身？

　　“其实做电商没有必要什么都做，供应链、物流都可以通过第三方提供，美图美妆的失败就在于负担过重了。如果美图这次能够总结经验，打造一批KOL进行直播变现，说不定可以做得起来。即便失败了，这样成本和损失也不会太大。”互联网观察师丁道师表示。

　　值得一提的是，吴欣鸿还提到，美图在未来还会考虑引进在App内分发的H5网页游戏。

　　事实上，此前美图也在游戏上有过诸多尝试，但均是与游戏公司展开合作投资，并推出不少定制游戏。从之前的效果上看，美图在游戏方面小有所得。而对于此次美图再度引进游戏，似乎也只是一次“小打小闹”。

　　“美图做游戏的目的，主要还是为了刺激流量和利润。但网页游戏属于轻项目，能够创收的盈利空间并不高。美图最终还是需要依赖广告为主的商业模式，进一步提升利润水平，减少亏损面。”张毅总结道。

　　对美图接下来的发展，《商学院》将持续关注。

　　（文章来源：商学院）