险企转身双轮驱动：中国平安科技先行

　　当前，大数据、云计算、人工智能等新技术正推动数字经济、平台经济、共享经济井喷式发展。对传统金融企业而言，如何在新一轮科技革命浪潮中踏浪前行，实现自我革新成为必答题。这其中，确立“金融+科技”双驱动战略的【中国平安(601318)、股吧】保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)成为险企转型样本。

　　从成立之初便埋下的科技基因种子，成为中国平安科技创新永不止步的源泉；30年的创新裂变成为中国平安科技驱动型企业强有力的“后盾”。目前，中国平安的科技创新已不单单成就自己，也实现了反哺金融行业、回馈社会的功效。北京商报记者近日走进该公司，实地探访科技转型“排头兵”的“从1到N”科技创新裂变的路径。

　　“金融+科技”双引擎

　　科技之于保险似乎不可或缺，已经引起行业变局。中国平安是最早一批喊出“不只是一家金融公司，也是一家科技公司”口号的金融企业。

　　缘何金融要插上科技“翅膀”？一份报告或许能透露一二。

　　经过多年粗放型发展和无序的市场竞争，传统保险公司面临的经营问题日益凸显。渠道佣金、管理费用成本高昂，与客户接触频率低、关系薄弱，保险欺诈手段多样、赔付虚高，代理人队伍管理难、流失率高等问题导致众多保险公司承保亏损、经营困难，而同时保险客户却对保险公司越发不满。

　　在挑战面前，保险公司也开始将科技作为破局之道。近年来随着国家“互联网++”等战略的大力推行，新兴科技快速发展，并深刻改变着各个行业的竞争格局与生态。相比其他金融业态，保险业较早地拥抱“科技”。中国平安作为一家诞生于深圳蛇口、深受改革开放影响的保险公司，从成立之初便埋下了科技基因的种子。

　　早在2000年，中国平安创建出中国最早的在线金融产品超市——PA18.com.2006年通过前中后台的有效剥离，创建亚洲最大的集中运营平台——中国平安全国运营管理中心。2013年后，中国平安倾注大量精力探索与用户衣食住行相关的创新业务，例如成立陆金服、平安壹钱包、平安好医生、前海征信，成立平安壹账通和前金服、平安医保科技，逐步搭建起金融科技生态圈的“四梁八柱”。

　　中国平安集团联席CEO陈心颖透露的一组最新数据显示，平安集团旗下32家子公司中有11家是科技公司，去年总营收90亿美元，科技公司市值占总平安集团市值1/3。中国平安在科技方面做了很大投入，设立8个研究院，11个实验室，共有9.9万科技人员，2.1万名技术工程师，累计投入500多个亿。

　　目前，平安在人工智能、云计算、区块链等技术上深入布局，取得业界领先的创新和应用成果。

　　该公司2018年年报显示，2018年申请12051项科技专利，相较于年初增加9021项，金融科技与医疗科技实现归母营运利润67.7亿元，在集团归母营运利润中占比已达6%。

　　“未来十年，随着人工智能、云计算、区块链及5G等技术的愈发成熟，社会将进化为智慧服务的生态时代。”陈心颖告诉北京商报记者。为此，平安计划将年收入的1%投入到科技研发，致力于用科技赋能生态，为国家、社会、客户提供领先的智慧解决方案。

　　节省人力成本

　　事实上，科技带来的不只是技术积累和发明专利，中国平安已实实在在将智能技术应用到金融业务上，银行、保险、资产管理业务场景中均已应用到平安的人工智能、区块链、云计算等金融技术，大大提升了金融业务效率、降低风控管理成本、改善客户服务体验。

　　“签单过程中，通过摄像头、代理人、投保人的登录，认证全部‘秒级’完成，平安人寿整个签约过程比以往缩短75%；理赔报案时，客户只需拍照上传，平安车险就能全面核实对方的个人信息、投保情况，5-10分钟即可完成查勘、理赔……”

　　这些并非是科幻大片中的场景，而是北京商报记者亲身体验的中国平安在客户服务中的真实场景。告别耗费大量人力线下解决问题的时代，中国平安基于声纹识别、NLP(自然语言处理)等技术，打造了能实现身份认证、需求理解、语音互动等的AI客服。

　　数据显示，三年内平安客服坐席人员由6万人减少至1000人，AI客服替代率由36%提升至99%，语音合成精度高达95%。AI客服节省了人力成本，提升了用户体验，实现了对客服流程的数字洞察，让客服成为业务的增长驱动。

　　科技与金融的“联姻”，为中国平安的传统主营业务插上了新的翅膀。作为在改革开放中创立并发展的企业，中国平安深谙“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”之道。

　　除了AI客服外，基于其自身金融场景千锤百炼形成的技术能力，针对银行、保险、投资等金融服务需求，结合AI 技术优势能力，该公司开发了超过50项AI+金融解决方案，目前正在为3000余家金融机构提供AI+营销、AI+产品、AI+风控、AI+服务、AI+运营等相关服务，年内成功阻止约1500 万次欺诈。

　　2018年报显示，金融壹账通已累计为3289家金融机构提供服务，平安医保科技为200多个城市提供医保商保管理服务，接入医院5000家。陈心颖透露，平安智能理赔技术已服务于22家车险公司，国内35%的理赔案件已应用平安智能理赔技术。

　　事实上，除了中国平安外，其他保险公司也早已察觉到科技给行业带来的颠覆作用，中国人保、【中国太保(601601)、股吧】等大型险企纷纷开启数字化转型，同时中小险企将科技视为企业实现弯道超车的重要机遇之一，不过由于发展科技前期对资金、人才投入较大，大型险企往往发展更快。

　　痛点与生态

　　“一滴水融入大海，才永远不会干涸。”近年来，中国在利用科技创新驱动客户经营、反哺金融的同时，还探索将核心科技服务于实体经济、精准扶贫、社会民生等。

　　中国平安深化“金融+科技”、探索“金融+生态”，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈，而这五大生态圈几乎涉及到用户的衣食住行等方方面面。

　　目前，不只是金融科技能力开放，伴随着平安科技生态圈的布局，平安在智能医疗、智慧城市、车联网上的技术也都走向开放。

　　陈心颖透露，平安区块链中小企业平台，已在大湾区、中国香港、东南亚推进，让中小企业动态地把信息报表加密建模，做成征信报告给到金融机构，后者可以更准确地判断风险，中小企业可以更快地拿到融资，降低20%-30%的资金成本，这样的技术未来会开放给海关、物业公司、保理公司，帮助中小企业减负。

　　在智慧城市业务方面，今年中国平安与深圳市政府联合打造的“i深圳”App上线，该App将2000多种不同政务服务整合到一起，实现700多个项目市民零跑动，线上一次性解决，目前已被1/3的深圳市民下载使用。

　　对此，华泰证券分析称，围绕市场需求与痛点布局，中国平安的五大生态圈开始实现业务价值。测算五大生态圈的总潜在市场规模达60万亿-100万亿美元，而现在市场需求还尚未激活，发展痛点较为突出，例如在金融服务上60%个人融资需求尚未满足、80%中小企业无法获取贷款，医疗服务上病人平均需排队3个小时以上、医生日均工作12小时以上等。

　　（文章来源：北京商报）