Salesforce：SaaS独角兽 资本市场的宠儿

　　APP了解到，招商证券(600999) 发布研报称，Salesforce最早将软件带入到了SaaS时代。现在的Salesforce已不仅是一家SaaS公司，而成为集SaaS、PaaS、大数据、人工智能与一体的综合性营销、销售服务平台，已经从最初的CRM行业新星崛起为龙头。

　　CRM领域龙头

　　Salesforce营业收入的93%来自于CRM订阅收入，订阅业务毛利率超过80%。14年全球 CRM 市场为231.87 亿美元，Salesforce 市场份额为18.2%,15年Salesforce年收入51.71亿美元，占全球 CRM262.88亿市场规模的19.7%，领跑CRM行业。

　　Salesforce凭借开创性的SaaS理念，重金打造的销售成果，内生外延打造完整CRM生态帝国，坐稳了美国CRM领域第一的交椅。

　　Salesforce的CRM客单价平均为3.5万美元/年，相比于传统CRM套装软件至少50万元的价格，按需付费的SaaS模式给予企业更大的信息化成本弹性，而且大幅节约服务器等硬件配置成本。

　　传统企业软件不仅一次性购买价格昂贵，而且还存在购买硬件、后台管理等额外开销。Salesforce将CRM业务搬上网页，提供租赁式网页CRM 软件服务，线上更新服务比光盘安装模式更便捷快速，可对用户日新月异的需求做出及时响应。而且利用网页端提供软件服务相比微软、Oracle 动辄百万的软件，对于中小企业较为友好。

　　SaaS型公司均是采用按年订阅的模式，一般合同为 1-3 年，中间不能退订。公司提高盈利水平的关键在于续约率和续费率，客户存续合作的时间越长，公司的盈利越丰厚。Salesforce续约率常年保持96%左右，续约金保持为108%，即每年100名客户续约有96名，续约金额为前年的108%。

　　跟随技术不断更新的产品

　　前瞻的Salesforce是和云计算产业一起成长起来的SaaS龙头，美国互联网泡沫破灭后，小型互联网公司“雨后春笋”般的复兴迫切需要CRM服务提升业务能力，Salesforce应需而生。2007年左右，云技术尤其是公有云逐渐获得人们认可，公司开始推出PaaS平台，用户可自行开发应用，公司的用户数目再次迎来了快速增长，2015年突破15万家。现今公司用户数增速放缓，但收入增速未减，大客户的发展为公司的收入和利润增长提供保障。

　　公司2007年正式推出PaaS平台Force.com，而后APPExchange、Lighting、Herku陆续上线，用于帮助用户使用多种组件构建自己的应用程序。企业用户在享用Salesforce 提供的软件服务之外，可根据自身的实际需求量身定制应用，而 Salesforce为其提供其他的一切数据库、骨架等基础设施，很多微小化的应用相关组件甚至可以在APPExchange 上直接购买。

　　2016年10月，公司推出世界第一款CRM+AI平台”Einstein”，实现市场营销智能化。Einstein通过对社交媒体上所有历史记录的分析，甚至能知道客户当时的位置、身份和情感诉求，并将此传达给背后的市场营销团队。同时AI可以更为有效地把握和预测客户心理和行为，有效为采取相应的营销行为抢占先机。