王安伟：旅游O2O线上线下融合不力

　　2014年，众信旅游投资悠哉网，获得悠哉网15%的股份，这一举动也被认为是众信旅游的旅游O2O布局，在当下成为热议话题。然而，经过2015年上半年的热潮，整个O2O行业都遭遇了冷冬，旅游领域也不例外。旅游O2O如何再度复出？以往的线上线下如何继续发挥功效？对于如何突破旅游O2O的困局、打通上下游，众信旅游悠哉网CEO王安伟在接受北京商报记者专访时表达了看法。

　　记者：前两年，众信旅游投资悠哉网、中青旅则创建了遨游网，同时还有OTA与线下旅行社的合作甚至是投资并购，这些都被看做是旅游O2O，也在业内火了一段时间。然而从去年底到现在，旅游O2O模式备受质疑，相对来说这一领域的业内声音也弱了很多，您认为是什么原因？究竟什么样的旅游O2O才是正确的模式？

　　王安伟：很多人认为旅游O2O只是线上和线下的融合，但其实，旅游O2O不是融合之后就可以发挥出巨大效益的，而是需要在利益分配和业务方面有新的进展，要真正打通线上和线下。

　　比如在利益分配方面，线上的部分和线下的部分是不同的，考核的绩效、方式方法也不一样，但如果线上线下整合之后，这一方面没有统一，就很容易出现问题。同时业务方面的协同也十分关键，线上平台与线下门店的业务协同、营销协同、数据协同、产品协同等等。其实就是说要真正打通线上和线下的通路，同时也需要发挥线上和线下各自的优势，才能让旅游O2O真正显现出效果。

　　记者：众信旅游和悠哉网已经整合一年多的时间，就以上您的观点，想问一下，现在众信旅游和悠哉网的协作主要是哪一个领域进展较快？原因是什么？

　　王安伟：目前众信旅游与悠哉网整合后首先做的是业务方面的协同，这个是对外首先有一个统一的步伐，应对外部竞争，因为首先要保证的是客流不能够流失掉，如果客流流失了，一切都是白做。而利益分配是企业内部的事情，可以慢慢去消化，没有业务协同方面紧急。

　　记者：众信旅游悠哉网来联手其他公司在数据营销方面转型升级，这个是以后悠哉网发展的方向吗？在这一方面，您认为行业是否有一些对标的企业？

　　王安伟：是的，企业内部还是要向数据化运营等转变，这样才能解决掉之前遗留的一些问题，包括解决目前企业在营销和运营上的不统一、技术产品、数据部门等方面的问题。其实现在一些OTA已经开始在做这方面的事情，包括一些数据的发布等等，这些东西一方面可以让企业更好地管理，另一方面也能够让企业的营销更为精准。

　　记者：现在线上和线下的融合主要有两种不同的路径，一种是像众信旅游一样投资了悠哉网，另一种是OTA收购旅行社或者战略合作的方式，您认为这两种模式之间最大的区别在哪里？

　　王安伟：这两种模式各有利弊，没有好坏之分。不过在OTA通过收购旅行社走线下的路径时，会面对企业文化融合、线下服务等难题，对OTA来说这些不是容易克服的，不过OTA也具有很多优点，像互联网的运营方式等。相比之下，我认为还是从线下转线上比较容易。

　　记者：众信旅游近年来有不少动作，在很多领域开始布局，而不仅仅是批发商，那么这些游学、移民、自由行等细分领域的业务也都会囊括进入众信悠哉网数字化营销吗？如果让您用一句话来概括悠哉网在众信旅游的定位，您会如何概括？

　　王安伟：是的，我们做一个整体的打通。用一句话概括就是，悠哉是众信旅游的线上增量销售平台，但承担的角色不仅仅局限于销售，还包括企业数据运营等方面。